Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Experience Pleno para atuar de forma estratégica e operacional na gestão da experiência do cliente, com foco na plataforma Medallia MEC (Medallia Experience Cloud). Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de coleta, análise e disseminação de feedbacks dos clientes, além de apoiar na geração de insights e ações de melhoria contínua para proporcionar jornadas cada vez mais satisfatórias.

Gerenciar e operar a plataforma Medallia MEC, participando da configuração de questionários, jornadas, workflows e dashboards.

Conduzir análises qualitativas e quantitativas a partir dos dados capturados, transformando informações em insights acionáveis.

Criar e manter relatórios e painéis de acompanhamento dos KPIs de CX (NPS, CSAT, CES).

Atuar como facilitador na disseminação da cultura de experiência do cliente dentro da organização.

Participar de testes e validações de novas implementações e atualizações na plataforma Medallia.

Apoiar a gestão de incidentes, troubleshooting e interação com o suporte técnico da Medallia.

Trabalhar em parceria com times internos (UX, Produto, Marketing, Atendimento) para desenhar e implementar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience (CX).

Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards com foco em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).

Perfil analítico, com capacidade para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.

Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.

Proatividade, organização e foco em resultados.

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.

Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.