Gerente de Operações e Confiabilidade (Observabilidade | NOC | CX)
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Operações. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração compatível com o mercado;
💻 Trabalho Remoto;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Remoto;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
Buscamos um(a) Gerente de Operações, Observabilidade e Experiência do Cliente para liderar, de forma integrada, os pilares de NOC 24x7, Engenharia de Observabilidade e CX, atuando como gestor dos coordenadores dessas frentes.
Essa posição é responsável por garantir a confiabilidade dos serviços, a maturidade da observabilidade e a conexão entre operação técnica e impacto real na experiência do cliente e no negócio.
• Experiência comprovada na liderança e desenvolvimento de times de NOC, Observabilidade e/ou CX, incluindo gestão de performance, capacitação e evolução de carreira.
• Vivência na definição e execução de roadmap de observabilidade, contemplando ferramentas, integrações, padrões de instrumentação, dashboards e alertas.
• Experiência em gestão de confiabilidade de serviços, utilizando SLOs, métricas de disponibilidade, MTTR, gestão de incidentes críticos e automações operacionais.
• Experiência na integração de dados técnicos de observabilidade com indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, jornada digital e feedbacks, em parceria com áreas de CX e negócio.
• Vivência na implementação e sustentação de processos alinhados a ITIL e práticas SRE, atuando sobre incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua.
• Experiência em governança de operações 24x7, incluindo gestão de escalas, plantões, SLAs e ritos operacionais.
• Vivência na definição e execução de roadmap de observabilidade, contemplando ferramentas, integrações, padrões de instrumentação, dashboards e alertas.
• Experiência em gestão de confiabilidade de serviços, utilizando SLOs, métricas de disponibilidade, MTTR, gestão de incidentes críticos e automações operacionais.
• Experiência na integração de dados técnicos de observabilidade com indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, jornada digital e feedbacks, em parceria com áreas de CX e negócio.
• Vivência na implementação e sustentação de processos alinhados a ITIL e práticas SRE, atuando sobre incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua.
• Experiência em governança de operações 24x7, incluindo gestão de escalas, plantões, SLAs e ritos operacionais.
- Experiência prévia como Gerente em NOC e ambientes de observabilidade.
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade e automação (Elastic é mandatório)
- Experiência em gestão de pessoas, liderança de times multidisciplinares e ambiente 24x7.
- Desejável conhecimento em plataformas de CX (ex.: Medallia ou similares) e indicadores de experiência.
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
Gerente de Operações e Confiabilidade (Observabilidade | NOC | CX)
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Operações. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Gerente de Operações, Observabilidade e Experiência do Cliente para liderar, de forma integrada, os pilares de NOC 24x7, Engenharia de Observabilidade e CX, atuando como gestor dos coordenadores dessas frentes.
Essa posição é responsável por garantir a confiabilidade dos serviços, a maturidade da observabilidade e a conexão entre operação técnica e impacto real na experiência do cliente e no negócio.
Requisitos e qualificações
• Experiência comprovada na liderança e desenvolvimento de times de NOC, Observabilidade e/ou CX, incluindo gestão de performance, capacitação e evolução de carreira.
• Vivência na definição e execução de roadmap de observabilidade, contemplando ferramentas, integrações, padrões de instrumentação, dashboards e alertas.
• Experiência em gestão de confiabilidade de serviços, utilizando SLOs, métricas de disponibilidade, MTTR, gestão de incidentes críticos e automações operacionais.
• Experiência na integração de dados técnicos de observabilidade com indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, jornada digital e feedbacks, em parceria com áreas de CX e negócio.
• Vivência na implementação e sustentação de processos alinhados a ITIL e práticas SRE, atuando sobre incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua.
• Experiência em governança de operações 24x7, incluindo gestão de escalas, plantões, SLAs e ritos operacionais.
• Vivência na definição e execução de roadmap de observabilidade, contemplando ferramentas, integrações, padrões de instrumentação, dashboards e alertas.
• Experiência em gestão de confiabilidade de serviços, utilizando SLOs, métricas de disponibilidade, MTTR, gestão de incidentes críticos e automações operacionais.
• Experiência na integração de dados técnicos de observabilidade com indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, jornada digital e feedbacks, em parceria com áreas de CX e negócio.
• Vivência na implementação e sustentação de processos alinhados a ITIL e práticas SRE, atuando sobre incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua.
• Experiência em governança de operações 24x7, incluindo gestão de escalas, plantões, SLAs e ritos operacionais.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia como Gerente em NOC e ambientes de observabilidade.
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade e automação (Elastic é mandatório)
- Experiência em gestão de pessoas, liderança de times multidisciplinares e ambiente 24x7.
- Desejável conhecimento em plataformas de CX (ex.: Medallia ou similares) e indicadores de experiência.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração compatível com o mercado;
💻 Trabalho Remoto;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Remoto;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
Sobre a empresa
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.