Analista de Incidentes (Noturno) 12x36
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes (Ticket Manager) para apoiar a gestão e organização de tickets de atendimento, garantindo controle, priorização e acompanhamento das demandas internas e/ou de clientes. Essa pessoa será responsável por manter o fluxo organizado, assegurar cumprimento de SLAs e apoiar a melhoria contínua dos processos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
💻 Trabalho Hibrido em São Paulo - Morumbi.
🕛 Horário de trabalho: 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00)
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Hibrido em São Paulo - Morumbi.
🕛 Horário de trabalho: 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00)
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
- Monitorar e organizar tickets em sistema de atendimento (Service Desk ).
- Classificar, priorizar e acionar os chamados para as áreas responsáveis.
- Acompanhar prazos e garantir cumprimento dos SLAs.
- Apoiar na comunicação entre times técnicos e áreas solicitantes.
- Atualizar status de chamados e manter registros organizados.
- Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento Pacote Office e microinformática.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ticket manager.
- Conhecimento em métricas de SLA e indicadores de performance, acionamento.
- Ter trabalho em Command Center, NOC
Há 11 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
Analista de Incidentes (Noturno) 12x36
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes (Ticket Manager) para apoiar a gestão e organização de tickets de atendimento, garantindo controle, priorização e acompanhamento das demandas internas e/ou de clientes. Essa pessoa será responsável por manter o fluxo organizado, assegurar cumprimento de SLAs e apoiar a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e organizar tickets em sistema de atendimento (Service Desk ).
- Classificar, priorizar e acionar os chamados para as áreas responsáveis.
- Acompanhar prazos e garantir cumprimento dos SLAs.
- Apoiar na comunicação entre times técnicos e áreas solicitantes.
- Atualizar status de chamados e manter registros organizados.
- Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento Pacote Office e microinformática.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ticket manager.
- Conhecimento em métricas de SLA e indicadores de performance, acionamento.
- Ter trabalho em Command Center, NOC
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
💻 Trabalho Hibrido em São Paulo - Morumbi.
🕛 Horário de trabalho: 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00)
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Hibrido em São Paulo - Morumbi.
🕛 Horário de trabalho: 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00)
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
Sobre a empresa
Há 11 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.