Analista de Incidentes (Missão Crítica / Gerenciamento de Crise) - JR/PL e/ou SR

V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido

Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Incidentes. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

💰 Remuneração compatível com o mercado; 

💻 Trabalho Hibrido em São Paulo, Morumbi. 

🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna; 

🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas:     Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);

🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro); 

🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);

📊 PLR de acordo com a política da empresa; 

😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável; 

🎂 Voucher  no dia do aniversário; 

📚 Parceria com escola de inglês; 

💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
  • Identificar, classificar e conduzir incidentes críticos (P1 / P2) em ambiente de missão crítica.
  • Atuar como Incident Commander durante situações de crise, liderando war rooms e coordenando times técnicos e fornecedores.
  • Garantir comunicação clara, objetiva e recorrente com stakeholders técnicos e executivos durante todo o ciclo do incidente.
  • Controlar e acompanhar SLA, SLO e KPIs operacionais (ex.: MTTR, FCR, tempo de comunicação inicial).
  • Assegurar registro completo e rastreável dos incidentes em ferramenta ITSM.
  • Realizar escalonamentos conforme matriz definida e apoiar tomadas de decisão durante crises.
  • Conduzir ou apoiar análises de causa raiz (RCA) pós‑incidente e planos de melhoria contínua.
  • Apoiar processos de governança (Incident, Problem e Change Management).
  • Garantir aderência a processos, fluxos operacionais e boas práticas (ITIL).
    •
  • Gestão de Incidentes Críticos / Major Incident Management.
  • Gerenciamento de Crise e atuação em salas de guerra (war room).
  • Ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
  • Conceitos de ITIL (Incident, Problem e Change Management).
  • Uso de ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
  • Conhecimento em SLA, KPI, MTTR, FCR e governança operacional.
  • Boa capacidade de documentação técnica e operacional.
    •
  • Experiência prévia em Command Center / NOC / SOC.
  • Vivência em ambientes regulados ou com obrigação de alta disponibilidade.
  • Conhecimento em observabilidade, monitoramento e eventos.
  • Experiência em interface direta com áreas de negócio e executivos.
  • Certificações ITIL (Foundation ou superiores).
    •
    Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
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    Analista de Incidentes (Missão Crítica / Gerenciamento de Crise) - JR/PL e/ou SR

    V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido

    Descrição da vaga

    Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Incidentes. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!

    Responsabilidades e atribuições

  • Identificar, classificar e conduzir incidentes críticos (P1 / P2) em ambiente de missão crítica.
  • Atuar como Incident Commander durante situações de crise, liderando war rooms e coordenando times técnicos e fornecedores.
  • Garantir comunicação clara, objetiva e recorrente com stakeholders técnicos e executivos durante todo o ciclo do incidente.
  • Controlar e acompanhar SLA, SLO e KPIs operacionais (ex.: MTTR, FCR, tempo de comunicação inicial).
  • Assegurar registro completo e rastreável dos incidentes em ferramenta ITSM.
  • Realizar escalonamentos conforme matriz definida e apoiar tomadas de decisão durante crises.
  • Conduzir ou apoiar análises de causa raiz (RCA) pós‑incidente e planos de melhoria contínua.
  • Apoiar processos de governança (Incident, Problem e Change Management).
  • Garantir aderência a processos, fluxos operacionais e boas práticas (ITIL).

    • Requisitos e qualificações

  • Gestão de Incidentes Críticos / Major Incident Management.
  • Gerenciamento de Crise e atuação em salas de guerra (war room).
  • Ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
  • Conceitos de ITIL (Incident, Problem e Change Management).
  • Uso de ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
  • Conhecimento em SLA, KPI, MTTR, FCR e governança operacional.
  • Boa capacidade de documentação técnica e operacional.

    • Requisitos desejáveis

  • Experiência prévia em Command Center / NOC / SOC.
  • Vivência em ambientes regulados ou com obrigação de alta disponibilidade.
  • Conhecimento em observabilidade, monitoramento e eventos.
  • Experiência em interface direta com áreas de negócio e executivos.
  • Certificações ITIL (Foundation ou superiores).
    • Candidatura simplificada

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    💰 Remuneração compatível com o mercado; 

    💻 Trabalho Hibrido em São Paulo, Morumbi. 

    🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna; 

    🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas:     Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

    🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);

    🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro); 

    🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);

    📊 PLR de acordo com a política da empresa; 

    😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável; 

    🎂 Voucher  no dia do aniversário; 

    📚 Parceria com escola de inglês; 

    💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;

    Sobre a empresa

    Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
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