Especialista CX
V8.Tech | São Paulo - SP | Remoto
Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para liderar a implementação e otimização de estratégias de experiência do cliente, com um foco especial no uso da plataforma Medallia. O profissional será responsável por transformar dados de feedback dos clientes em insights acionáveis, aprimorar jornadas do cliente e impulsionar a fidelização e satisfação.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
- 💻 Trabalho 100% Remoto;
- 🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
- 🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
- 🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
- 🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
- 🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
- 📊 PLR de acordo com a política da empresa;
- 😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
- 🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
- 📚 Parceria com escola de inglês;
- 💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
- Atuar como especialista no uso da plataforma Medallia, configurando, analisando e otimizando painéis, fluxos de feedback e relatórios.
- Liderar projetos de mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.
- Criar e implementar planos de ação baseados nos insights de feedback dos clientes.
- Colaborar com equipes multidisciplinares (como marketing, vendas, atendimento e produto) para garantir a integração das estratégias de CX em todas as etapas da jornada do cliente.
- Realizar análises avançadas de dados e relatórios para identificar tendências e propor melhorias.
- Treinar e capacitar equipes sobre o uso eficaz da plataforma Medallia e a importância de uma cultura centrada no cliente.
- Experiência comprovada na área de Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Domínio avançado da plataforma Medallia, incluindo configuração, personalização e análise de dados.
- Forte capacidade analítica e habilidade em lidar com grandes volumes de dados.
- Experiência no uso de indicadores como NPS, CSAT e CES.
- Habilidade de comunicação interpessoal para articular insights e liderar mudanças organizacionais.
- Experiência em metodologias de mapeamento de jornada do cliente e design thinking.
- Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (como Tableau e Power BI) é um diferencial.
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
Especialista CX
V8.Tech | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para liderar a implementação e otimização de estratégias de experiência do cliente, com um foco especial no uso da plataforma Medallia. O profissional será responsável por transformar dados de feedback dos clientes em insights acionáveis, aprimorar jornadas do cliente e impulsionar a fidelização e satisfação.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como especialista no uso da plataforma Medallia, configurando, analisando e otimizando painéis, fluxos de feedback e relatórios.
- Liderar projetos de mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.
- Criar e implementar planos de ação baseados nos insights de feedback dos clientes.
- Colaborar com equipes multidisciplinares (como marketing, vendas, atendimento e produto) para garantir a integração das estratégias de CX em todas as etapas da jornada do cliente.
- Realizar análises avançadas de dados e relatórios para identificar tendências e propor melhorias.
- Treinar e capacitar equipes sobre o uso eficaz da plataforma Medallia e a importância de uma cultura centrada no cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada na área de Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Domínio avançado da plataforma Medallia, incluindo configuração, personalização e análise de dados.
- Forte capacidade analítica e habilidade em lidar com grandes volumes de dados.
- Experiência no uso de indicadores como NPS, CSAT e CES.
- Habilidade de comunicação interpessoal para articular insights e liderar mudanças organizacionais.
- Experiência em metodologias de mapeamento de jornada do cliente e design thinking.
Requisitos desejáveis
- Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (como Tableau e Power BI) é um diferencial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
- 💻 Trabalho 100% Remoto;
- 🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
- 🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
- 🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
- 🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
- 🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
- 📊 PLR de acordo com a política da empresa;
- 😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
- 🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
- 📚 Parceria com escola de inglês;
- 💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
Sobre a empresa
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.