Supervisor(a) de Atendimento
Carreira | Vagas Confidenciais | Goiânia - GO | Presencial
Este profissional será responsável por liderar a operação de Atendimento, com foco na Experiência do Cliente, atuando de forma analítica e orientada a resultados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição (flexível);
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- PLR;
- Outros.
- Estruturar e gerenciar o programa de NPS/CSAT, garantindo ciclo completo: coleta, análise, ação corretiva e fechamento de loop com o cliente;
- Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de encantamento;
- Implementar e acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn, tempo de resolução) com dashboards e reports periódicos;
- Articular com áreas internas (comercial, pós-vendas, operações, logística) para garantir ações de melhoria contínua baseadas na voz do cliente;
- Conduzir e gerir treinamentos e sensibilização de equipes de linha de frente sobre cultura de serviço e padrões de atendimento;
- Desenvolver programas de fidelização e relacionamento, sugerindo insights para a retenção do cliente;
- Gerenciar canais de atendimento e ouvidoria, assegurando SLAs e qualidade de resposta.
- Graduação em Marketing, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Desejável Pós Graduação ou MBA em Customer Experience, Marketing Digital, Gestão Estratégica ou áreas afins;
- Experiência em liderança de times de Atendimento;
- Vivência em operações multisite (varejo, franquias, redes e/ou concessionárias);
- Experiência com CRM e ferramentas de automação;
- Experiência comprovada com gestão de NPS, pesquisas de satisfação e programas de CX;
- Desejável experiência nos segmentos de agronegócio, varejo de construção civil ou bens duráveis.
Somos um grupo empresarial de médio a grande porte, com atuação em Goiás e sólida trajetória no mercado.
Supervisor(a) de Atendimento
Carreira | Vagas Confidenciais | Goiânia - GO | Presencial
Descrição da vaga
Este profissional será responsável por liderar a operação de Atendimento, com foco na Experiência do Cliente, atuando de forma analítica e orientada a resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar e gerenciar o programa de NPS/CSAT, garantindo ciclo completo: coleta, análise, ação corretiva e fechamento de loop com o cliente;
- Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de encantamento;
- Implementar e acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn, tempo de resolução) com dashboards e reports periódicos;
- Articular com áreas internas (comercial, pós-vendas, operações, logística) para garantir ações de melhoria contínua baseadas na voz do cliente;
- Conduzir e gerir treinamentos e sensibilização de equipes de linha de frente sobre cultura de serviço e padrões de atendimento;
- Desenvolver programas de fidelização e relacionamento, sugerindo insights para a retenção do cliente;
- Gerenciar canais de atendimento e ouvidoria, assegurando SLAs e qualidade de resposta.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Marketing, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Desejável Pós Graduação ou MBA em Customer Experience, Marketing Digital, Gestão Estratégica ou áreas afins;
- Experiência em liderança de times de Atendimento;
- Vivência em operações multisite (varejo, franquias, redes e/ou concessionárias);
- Experiência com CRM e ferramentas de automação;
- Experiência comprovada com gestão de NPS, pesquisas de satisfação e programas de CX;
- Desejável experiência nos segmentos de agronegócio, varejo de construção civil ou bens duráveis.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Salário compatível com o mercado;
- Vale Refeição (flexível);
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- PLR;
- Outros.
Sobre a empresa
Somos um grupo empresarial de médio a grande porte, com atuação em Goiás e sólida trajetória no mercado.