A Pagsmile está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time em São Paulo! Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa e com facilidade para lidar com pessoas, que tenha interesse em solucionar problemas e proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes. A pessoa será responsável pelo atendimento por telefone, chat e tickets, esclarecendo dúvidas, solucionando solicitações e direcionando casos quando necessário, sempre com foco na qualidade do atendimento, no cumprimento dos prazos e na melhoria contínua dos processos.

• Atendimento telefônico receptivo
• Atendimento de mensagens ao vivo
• Atendimento de tickets
• Cumprir prazos de SLA de atendimento
• Contribuir para melhorar os processos e melhores práticas do atendimento ao cliente
• Os atendimentos incluem: Responder as dúvidas dos clientes, resolver e escalar problemas recebidos nos canais.

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento de informática básico
• Excel/google sheets básico
• Conhecimento no uso de ferramentas de CRM básico

• Facilidade para entender sobre métodos de pagamento
• Facilidade em lidar com pessoas
• Saber trabalhar em equipe
• Proatividade na busca de solução de problemas

A Pagsmile é uma Instituição de Pagamento (IP) autorizada pelo Banco Central do Brasil, dedicada a oferecer soluções de pagamento seguras, ágeis e em total conformidade com a regulamentação brasileira. Atuamos como gateway de pagamentos, oferecendo integração robusta, conciliação automatizada e processos alinhados às melhores práticas de compliance e segurança. Com sólida atuação no mercado nacional, nosso foco sempre foi inovação, eficiência e confiabilidade.

Além disso, a Pagsmile conecta empresas ao mercado latino-americano por meio de tecnologia, segurança e eficiência para operações digitais, apoiando empresas que desejam expandir suas operações na região.
Trabalhamos com parceiros e empresas de diversos setores, incluindo e-commerce, games, tecnologia e serviços digitais, ajudando negócios a crescerem por meio de soluções de pagamento eficientes e adaptadas às necessidades locais.

Nosso jeito de trabalhar:
Na Pagsmile acreditamos em um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e orientado a resultados.
Valorizamos profissionais com iniciativa, curiosidade e vontade de aprender. Aqui cada pessoa tem espaço para contribuir com ideias, participar da construção de projetos e acompanhar o impacto do seu trabalho no crescimento da empresa.
Nosso time é formado por profissionais de diferentes áreas e culturas, que trabalham juntos para desenvolver soluções que conectam empresas e consumidores em toda a região.

Missão:
Facilitar e acelerar pagamentos digitais com tecnologia simples, segura e eficiente, capacitando empresas globais a expandirem seus negócios por meio de soluções projetadas para velocidade, escala e gestão eficaz de pay-ins e pay-outs em nível internacional.

Visão:
Ser a principal referência brasileira em soluções de pagamento digital, reconhecida globalmente pela inovação, simplicidade operacional e capacidade de conectar empresas a clientes em qualquer lugar do mundo, com processos rápidos e integração local.

Valores:
Transparência; Agilidade; Inovação; Segurança; Credibilidade; Integridade; Eficiência; Foco no cliente

Na Pagsmile você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em um mercado global e em constante evolução
• Participar da construção de soluções que impactam empresas e consumidores
• Colaborar com times multidisciplinares e internacionais
• Desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo

Por que trabalhar na Pagsmile:
Estamos em um momento de crescimento e expansão, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
Valorizamos pessoas que querem construir, aprender e crescer junto com a empresa.
Aqui você terá espaço para contribuir, propor ideias e participar ativamente do desenvolvimento de projetos estratégicos.

Nossos benefícios:
Oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o bem-estar e a qualidade de vida do nosso time:

• Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Jornada de 40 horas semanais
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso a academias e atividades de bem-estar)

Não há desconto nos benefícios.

Faça parte do nosso time
Se você gosta de desafios, inovação e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução, queremos conhecer você.
Confira abaixo nossas oportunidades e venha fazer parte da Pagsmile.