A Pagsmile é uma Instituição de Pagamento que tem como missão proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo soluções de contas digitais e uma plataforma de pagamentos para compras online de produtos e serviços.Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Sênior para integrar nosso time! Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e proativa, que goste de solucionar problemas, tenha facilidade com tecnologia e esteja sempre em busca de melhorar a experiência dos clientes.

• Realizar atendimento ao vivo via WhatsApp e Telegram.
• Atender demandas recebidas por e-mail.
• Cumprir os prazos de SLA de atendimento.
• Analisar incidentes reportados pelos clientes e buscar soluções, respeitando os processos e atuando da melhor forma para a resolução.
• Analisar problemas relacionados a API e prestar apoio técnico em integrações, dúvidas e erros.
• Realizar chamadas ao vivo com clientes para buscar melhorias no serviço e manter a saúde da operação.

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, operações ou atendimento a clientes (desejável 3+).
• Conhecimento de APIs: funcionamento e leitura de documentação.
• Noções de Postman e realização de testes.
• Inglês intermediário (conversa e leitura), incluindo leitura de documentação técnica.
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Capacidade para analisar incidentes e conduzir a resolução até o fim.
• Facilidade em trabalhar com múltiplos canais de atendimento.
• Escrita clara e objetiva.
• Comunicação, paciência e empatia com o cliente.
• Proatividade para entender o processo e buscar a causa raiz dos problemas.

• Ser comunicativo e prestativo, não se conformar com respostas simples e procurar entender o processo e ir atrás de soluções.
• Facilidade em aprender novas ferramentas e se adaptar em mudanças.
• Já ter trabalhado com Zendesk.

A Pagsmile é uma Instituição de Pagamento (IP) autorizada pelo Banco Central do Brasil, dedicada a oferecer soluções de pagamento seguras, ágeis e em total conformidade com a regulamentação brasileira. Atuamos como gateway de pagamentos, oferecendo integração robusta, conciliação automatizada e processos alinhados às melhores práticas de compliance e segurança. Com sólida atuação no mercado nacional, nosso foco sempre foi inovação, eficiência e confiabilidade.

Além disso, a Pagsmile conecta empresas ao mercado latino-americano por meio de tecnologia, segurança e eficiência para operações digitais, apoiando empresas que desejam expandir suas operações na região.
Trabalhamos com parceiros e empresas de diversos setores, incluindo e-commerce, games, tecnologia e serviços digitais, ajudando negócios a crescerem por meio de soluções de pagamento eficientes e adaptadas às necessidades locais.

Nosso jeito de trabalhar:
Na Pagsmile acreditamos em um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e orientado a resultados.
Valorizamos profissionais com iniciativa, curiosidade e vontade de aprender. Aqui cada pessoa tem espaço para contribuir com ideias, participar da construção de projetos e acompanhar o impacto do seu trabalho no crescimento da empresa.
Nosso time é formado por profissionais de diferentes áreas e culturas, que trabalham juntos para desenvolver soluções que conectam empresas e consumidores em toda a região.

Missão:
Facilitar e acelerar pagamentos digitais com tecnologia simples, segura e eficiente, capacitando empresas globais a expandirem seus negócios por meio de soluções projetadas para velocidade, escala e gestão eficaz de pay-ins e pay-outs em nível internacional.

Visão:
Ser a principal referência brasileira em soluções de pagamento digital, reconhecida globalmente pela inovação, simplicidade operacional e capacidade de conectar empresas a clientes em qualquer lugar do mundo, com processos rápidos e integração local.

Valores:
Transparência; Agilidade; Inovação; Segurança; Credibilidade; Integridade; Eficiência; Foco no cliente

Na Pagsmile você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em um mercado global e em constante evolução
• Participar da construção de soluções que impactam empresas e consumidores
• Colaborar com times multidisciplinares e internacionais
• Desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo

Por que trabalhar na Pagsmile:
Estamos em um momento de crescimento e expansão, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
Valorizamos pessoas que querem construir, aprender e crescer junto com a empresa.
Aqui você terá espaço para contribuir, propor ideias e participar ativamente do desenvolvimento de projetos estratégicos.

Nossos benefícios:
Oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o bem-estar e a qualidade de vida do nosso time:

• Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Jornada de 40 horas semanais
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass (acesso a academias e atividades de bem-estar)

Não há desconto nos benefícios.

Faça parte do nosso time
Se você gosta de desafios, inovação e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução, queremos conhecer você.
Confira abaixo nossas oportunidades e venha fazer parte da Pagsmile.