Realizar a análise e tratamento de contestações de transações;Elaborar defesas técnicas e documentação de disputa junto a adquirentes, bandeiras e parceiros;Gerenciar e garantir o cumprimento dos prazos de chargeback, em conformidade com as regras das bandeiras;Atuar diretamente na recuperação de valores, incluindo reversão de prejuízos e mitigação de perdas financeiras;Acompanhar e validar a execução de demandas operacionais assegurando qualidade e SLA;Manter interface ativa com bandeiras de cartão para acompanhamento do fluxo de disputas;Extrair, tratar e analisar dados de transações e contestações, identificando causas raiz, padrões e oportunidades de melhoria;Monitorar indicadores e métricas operacionais do processo de chargeback;Identificar não conformidades e propor melhorias e otimizações nos processos de intercâmbio;Apoiar o desenvolvimento e evolução de dashboards, relatórios e indicadores gerenciais;Participar da implantação de projetos de melhoria contínua, acompanhando a execução das iniciativas.

Experiência prévia com operações de adquirência;Conhecimento do fluxo do arranjo de pagamentos (emissor, adquirente, bandeira, merchant);Domínio das regras e processos de chargeback;Vivência com disputas e prevenção a fraudes;Capacidade de análise de dados, indicadores e métricas operacionais;Conhecimento intermediário em Excel / Sheets e familiaridade com ferramentas de BI e dashboards.

Forte capacidade analítica e visão crítica de processos;Organização e gestão eficiente de prazos;Atenção extrema aos detalhes e qualidade documental;Postura proativa e orientada a resultados;Comunicação clara para interação com áreas internas e parceiros externos;Facilidade para trabalhar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas simultâneas;Espírito de colaboração e senso de dono do processo.

Experiência prévia em instituições financeiras, adquirentes ou fintechs;Vivência em projetos de otimização de processos ou automação operacional.

Atuar de forma analítica e estratégica na gestão de chargebacks, garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios das bandeiras, a qualidade das disputas e a mitigação de perdas financeiras.O cargo tem papel-chave na eficiência do processo de intercâmbio, na interface com parceiros externos e na evolução contínua da operação, com foco em dados, indicadores e melhoria de performance.