Customer Success

AVA BRASIL EDUCAÇÃO | Campo Grande - MS | Presencial

Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! 🚀
Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. 💙✨

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Vale Alimentação/Refeição
R$ 1.205,00 mensais no cartão Ifood Benefícios (bandeira Elo), sendo R$ 955,00 para alimentação/refeição + R$ 250,00 flexível para usar como preferir

Plano de Saúde – Unimed Campo Grande
A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível

Acesso ao Wellhu (Antigo Gympass), Starbem e Optum
Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina!

PLR – Participação nos Lucros e Resultados
Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas.

Parceria com o SESC
Mais lazer, cultura e bem-estar para você e sua família

Plano de Carreira
Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais

Acesso a Cursos e Treinamento
Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA
  • Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
  • Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
  • Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
  • Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
  • Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
  • Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
  • Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.
    •
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
  • Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
  • Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.
    •
  • Experiência com atendimento via WhatsApp, e-mail ou plataformas de suporte.
  • Capacidade de analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência.
  • Conhecimento básico em indicadores de Customer Success, como retenção, satisfação e engajamento.
    •
    Somos mais do que uma empresa, somos um veículo de transformação. Unimos tecnologia e marketing digital para levar conhecimento de qualidade a um número cada vez maior de pessoas em todo o país.

    Acreditamos que compartilhar conhecimento é a chave para transformar carreiras e vidas, e é essa filosofia que guia cada passo do nosso trabalho.

    Por meio de cursos online, mentorias exclusivas, pós-graduações, certificações internacionais, eventos presenciais e uma presença digital ativa, impactamos diretamente a trajetória de profissionais que buscam evolução e destaque na sua área de atuação.

    Estamos construindo um time que acredita no poder da educação, que se movimenta por propósito e que entende que, ao transformar o outro, também se transforma.

    Customer Success

    AVA BRASIL EDUCAÇÃO | Campo Grande - MS | Presencial

    Descrição da vaga

    Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! 🚀
    Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
    Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
    Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. 💙✨

    Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
  • Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
  • Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
  • Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
  • Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
  • Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
  • Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.

    • Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
  • Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
  • Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.

    • Requisitos desejáveis

  • Experiência com atendimento via WhatsApp, e-mail ou plataformas de suporte.
  • Capacidade de analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência.
  • Conhecimento básico em indicadores de Customer Success, como retenção, satisfação e engajamento.
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    Vale Alimentação/Refeição
    R$ 1.205,00 mensais no cartão Ifood Benefícios (bandeira Elo), sendo R$ 955,00 para alimentação/refeição + R$ 250,00 flexível para usar como preferir

    Plano de Saúde – Unimed Campo Grande
    A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível

    Acesso ao Wellhu (Antigo Gympass), Starbem e Optum
    Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina!

    PLR – Participação nos Lucros e Resultados
    Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas.

    Parceria com o SESC
    Mais lazer, cultura e bem-estar para você e sua família

    Plano de Carreira
    Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais

    Acesso a Cursos e Treinamento
    Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA

    Sobre a empresa

    Somos mais do que uma empresa, somos um veículo de transformação. Unimos tecnologia e marketing digital para levar conhecimento de qualidade a um número cada vez maior de pessoas em todo o país.

    Acreditamos que compartilhar conhecimento é a chave para transformar carreiras e vidas, e é essa filosofia que guia cada passo do nosso trabalho.

    Por meio de cursos online, mentorias exclusivas, pós-graduações, certificações internacionais, eventos presenciais e uma presença digital ativa, impactamos diretamente a trajetória de profissionais que buscam evolução e destaque na sua área de atuação.

    Estamos construindo um time que acredita no poder da educação, que se movimenta por propósito e que entende que, ao transformar o outro, também se transforma.