Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você! 🚀
Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.
Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar. 💙✨

• Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
• Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
• Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
• Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
• Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.

• Experiência com atendimento via WhatsApp, e-mail ou plataformas de suporte.
• Capacidade de analisar feedbacks de clientes e propor melhorias na experiência.
• Conhecimento básico em indicadores de Customer Success, como retenção, satisfação e engajamento.

Somos uma empresa que conecta tecnologia, marketing digital e educação para transformar vidas por meio do conhecimento. Desenvolvemos produtos e experiências educacionais voltados especialmente para advogados e profissionais do mercado jurídico, oferecendo cursos, mentorias, pós-graduações, certificações e eventos que contribuem para o desenvolvimento e crescimento profissional.
Nossa missão é levar conhecimento de qualidade, inovação e oportunidades para quem busca evoluir na carreira e se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico.
Na AVA, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas talentosas encontram propósito, espaço para crescer e vontade de fazer a diferença. Por isso, buscamos profissionais que acreditam no poder da educação, gostam de desafios, têm espírito inovador e querem crescer junto com a gente.
Se você quer fazer parte de um time que transforma conhecimento em oportunidades, vem ser AVA!