Analista Experiência do Cliente
Vagas confidenciais | Cotia - SP | Híbrido
Atuar como ponto de monitoramento da experiência do cliente e da eficiência das operações comerciais, acompanhando a jornada pós-venda, identificando riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria, além de garantir suporte operacional ao time comercial, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes, qualidade das informações e maior eficiência do processo de vendas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Confira alguns dos benefícios oferecidos:
✨ Assistência médica , odontológica e seguro de vida.
🍽️ Vale-refeição R$ 40/dia.
🚘 Vale transporte;
🎂 Day Off no mês do aniversário.
📚 Incentivos ao desenvolvimento profissional e treinamentos internos.
🤝 Programas de reconhecimento e ações de valorização das pessoas.
🛒 Descontos para compra de produtos.
💻 Híbrido 3x2.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
Experiência do Cliente e Gestão de Riscos
Experiência do Cliente e Gestão de Riscos
- Acompanhar a jornada do cliente no período pós-venda, identificando pontos de atrito, desvios e oportunidades de melhoria.
- Monitorar clientes estratégicos e acompanhar o status das contas, identificando antecipadamente situações que possam comprometer a experiência.
- Identificar e acompanhar ocorrências críticas relacionadas a atrasos, divergências, inconsistências ou falhas no atendimento.
- Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação e escalonar situações críticas às áreas responsáveis.
- Garantir que informações relevantes sobre ocorrências sejam comunicadas tempestivamente ao Comercial e, quando aplicável, ao cliente.
- Mapear causas de insatisfação e registrar problemas recorrentes.
- Apoiar a elaboração de propostas comerciais, organizando documentos, informações e validações necessárias.
- Apoiar processos de cadastro de clientes e fornecedores e preenchimento de portais de clientes.
- Organizar e acompanhar documentação necessária para processos comerciais.
- Realizar follow-up administrativo das demandas comerciais junto às áreas internas.
- Acompanhar pendências e validações necessárias para evolução das oportunidades comerciais.
- Apoiar o time de vendas na organização das informações necessárias para fechamento de negócios.
- Garantir a consistência, organização e confiabilidade das informações comerciais.
- Atuar como suporte operacional ao vendedor, sem assumir responsabilidades de negociação, precificação ou fechamento.
- Acompanhar dados operacionais e dashboards comerciais.
- Atualizar e organizar informações utilizadas na gestão da carteira.
- Monitorar indicadores relacionados à operação comercial e experiência do cliente.
- Apoiar a análise dos resultados e identificação de desvios.
- Consolidar informações para reportes gerenciais.
- Identificar tendências e situações que demandem atuação das áreas responsáveis.
- Identificar gargalos no processo comercial e na jornada do cliente.
- Mapear causas de problemas recorrentes.
- Sugerir melhorias para aumentar a eficiência dos processos.
- Apoiar a implementação e acompanhamento de planos de ação.
- Contribuir para padronização de processos e informações.
- Propor melhorias que reduzam retrabalho, atrasos e falhas de comunicação.
- Atuar de forma integrada com Comercial, Customer Service, Logística, Produção, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Facilitar o fluxo de informações entre as áreas.
- Acompanhar pendências que possam impactar o cliente.
- Promover comunicação tempestiva sobre riscos e desvios.
- Apoiar a resolução de problemas que dependam da atuação conjunta de diferentes áreas.
Ensino Superior completo ou em andamento em: Administração, Gestão Comercial , Marketing, Logística, ou áreas correlatas.
Experiência mínima 1 a 2 anos em atendimento e experiência do cliente e operações comerciais.
Conhecimento mínimo em:
- Conhecimento de jornada do cliente;
- Ferramenta CRM;
- Conhecimento de processos comerciais;
- Análise e organização de dados;
.
Analista Experiência do Cliente
Vagas confidenciais | Cotia - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como ponto de monitoramento da experiência do cliente e da eficiência das operações comerciais, acompanhando a jornada pós-venda, identificando riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria, além de garantir suporte operacional ao time comercial, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes, qualidade das informações e maior eficiência do processo de vendas.
Responsabilidades e atribuições
Principais Atribuições e Responsabilidades:
Experiência do Cliente e Gestão de Riscos
Experiência do Cliente e Gestão de Riscos
- Acompanhar a jornada do cliente no período pós-venda, identificando pontos de atrito, desvios e oportunidades de melhoria.
- Monitorar clientes estratégicos e acompanhar o status das contas, identificando antecipadamente situações que possam comprometer a experiência.
- Identificar e acompanhar ocorrências críticas relacionadas a atrasos, divergências, inconsistências ou falhas no atendimento.
- Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação e escalonar situações críticas às áreas responsáveis.
- Garantir que informações relevantes sobre ocorrências sejam comunicadas tempestivamente ao Comercial e, quando aplicável, ao cliente.
- Mapear causas de insatisfação e registrar problemas recorrentes.
- Apoiar a elaboração de propostas comerciais, organizando documentos, informações e validações necessárias.
- Apoiar processos de cadastro de clientes e fornecedores e preenchimento de portais de clientes.
- Organizar e acompanhar documentação necessária para processos comerciais.
- Realizar follow-up administrativo das demandas comerciais junto às áreas internas.
- Acompanhar pendências e validações necessárias para evolução das oportunidades comerciais.
- Apoiar o time de vendas na organização das informações necessárias para fechamento de negócios.
- Garantir a consistência, organização e confiabilidade das informações comerciais.
- Atuar como suporte operacional ao vendedor, sem assumir responsabilidades de negociação, precificação ou fechamento.
- Acompanhar dados operacionais e dashboards comerciais.
- Atualizar e organizar informações utilizadas na gestão da carteira.
- Monitorar indicadores relacionados à operação comercial e experiência do cliente.
- Apoiar a análise dos resultados e identificação de desvios.
- Consolidar informações para reportes gerenciais.
- Identificar tendências e situações que demandem atuação das áreas responsáveis.
- Identificar gargalos no processo comercial e na jornada do cliente.
- Mapear causas de problemas recorrentes.
- Sugerir melhorias para aumentar a eficiência dos processos.
- Apoiar a implementação e acompanhamento de planos de ação.
- Contribuir para padronização de processos e informações.
- Propor melhorias que reduzam retrabalho, atrasos e falhas de comunicação.
- Atuar de forma integrada com Comercial, Customer Service, Logística, Produção, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Facilitar o fluxo de informações entre as áreas.
- Acompanhar pendências que possam impactar o cliente.
- Promover comunicação tempestiva sobre riscos e desvios.
- Apoiar a resolução de problemas que dependam da atuação conjunta de diferentes áreas.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em andamento em: Administração, Gestão Comercial , Marketing, Logística, ou áreas correlatas.
Experiência mínima 1 a 2 anos em atendimento e experiência do cliente e operações comerciais.
Requisitos desejáveis
Conhecimento mínimo em:
- Conhecimento de jornada do cliente;
- Ferramenta CRM;
- Conhecimento de processos comerciais;
- Análise e organização de dados;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Confira alguns dos benefícios oferecidos:
✨ Assistência médica , odontológica e seguro de vida.
🍽️ Vale-refeição R$ 40/dia.
🚘 Vale transporte;
🎂 Day Off no mês do aniversário.
📚 Incentivos ao desenvolvimento profissional e treinamentos internos.
🤝 Programas de reconhecimento e ações de valorização das pessoas.
🛒 Descontos para compra de produtos.
💻 Híbrido 3x2.
Sobre a empresa
.