Coordenador de Customer Experience
DBUG TELECOM | Palmeira - PR | Presencial
Você está pronto para dar um novo passo na sua carreira e impactar a experiência dos clientes de forma significativa? Estamos em busca de profissionais apaixonados que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde cada dia apresenta novas oportunidades de aprendizado e crescimento. Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um time que valoriza a inovação, a colaboração e a busca constante pela excelência no atendimento. Aqui, você terá a chance de compartilhar suas ideias e contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com nossos clientes. Se você é proativo, tem uma visão voltada para soluções e deseja fazer a diferença, queremos conhecer você! Venha transformar a maneira como atendemos e encantamos nossos clientes. Acesse nosso site e saiba mais sobre essa oportunidade incrível. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada que promete grandes realizações!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Convênio com Farmácia
- Empréstimo consignado
- Seguro de vida
- Cartão Vale alimentação (R$ 31,00/ dia)
- Internet Gratuita
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de descontos
- WellHub
- Kit Maternidade
- Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
- Analisar métricas de satisfação e engajamento dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
- Estabelecer e manter relacionamentos com clientes-chave, buscando entender suas necessidades e expectativas.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo um atendimento de excelência.
- Medir o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para o aumento da receita.
- Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente e apresentar resultados à alta administração.
- Colaborar com as áreas de vendas, marketing e produto para alinhar iniciativas visando a satisfação do cliente.
- Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
- Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
- Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
- Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
- Excelência na comunicação e habilidades interpessoais.
- Domínio de ferramentas de CRM e softwares relacionados.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Visão orientada a resultados e para o cliente.
.
Coordenador de Customer Experience
DBUG TELECOM | Palmeira - PR | Presencial
Descrição da vaga
Você está pronto para dar um novo passo na sua carreira e impactar a experiência dos clientes de forma significativa? Estamos em busca de profissionais apaixonados que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde cada dia apresenta novas oportunidades de aprendizado e crescimento. Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um time que valoriza a inovação, a colaboração e a busca constante pela excelência no atendimento. Aqui, você terá a chance de compartilhar suas ideias e contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com nossos clientes. Se você é proativo, tem uma visão voltada para soluções e deseja fazer a diferença, queremos conhecer você! Venha transformar a maneira como atendemos e encantamos nossos clientes. Acesse nosso site e saiba mais sobre essa oportunidade incrível. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada que promete grandes realizações!
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
- Analisar métricas de satisfação e engajamento dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
- Estabelecer e manter relacionamentos com clientes-chave, buscando entender suas necessidades e expectativas.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo um atendimento de excelência.
- Medir o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para o aumento da receita.
- Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente e apresentar resultados à alta administração.
- Colaborar com as áreas de vendas, marketing e produto para alinhar iniciativas visando a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
- Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
- Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
- Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
- Excelência na comunicação e habilidades interpessoais.
- Domínio de ferramentas de CRM e softwares relacionados.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Visão orientada a resultados e para o cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Convênio com Farmácia
- Empréstimo consignado
- Seguro de vida
- Cartão Vale alimentação (R$ 31,00/ dia)
- Internet Gratuita
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de descontos
- WellHub
- Kit Maternidade
Sobre a empresa
.