❇️ Realizar o atendimento aos clientes com cordialidade, agilidade e foco na resolução das demandas, prestando orientações sobre serviços de água e esgoto, tarifas, procedimentos, documentação e solicitações comerciais, contribuindo para a qualidade da experiência do usuário, a confiabilidade das informações registradas e o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato sempre que possível.

⏱️ Horário: De segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18 - Intervalo das 11h30 às 12h30.

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais disponibilizados pela empresa, prestando suporte aos clientes de forma cordial e profissional;

• Orientar clientes sobre serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, procedimentos, prazos, tarifas e condições de atendimento;

• Esclarecer dúvidas relacionadas a contas, consumos, cobranças, débitos e demais informações comerciais;

• Receber, registrar e acompanhar solicitações de serviços, assegurando a correta formalização das demandas;

• Efetuar registros e atualizações cadastrais de clientes nos sistemas corporativos, observando os procedimentos estabelecidos;

• Analisar informações e documentos necessários à atualização cadastral e às negociações de débitos, conforme políticas e alçadas definidas pela empresa;

• Registrar ordens de serviço e demais solicitações comerciais de acordo com os procedimentos internos;

• Acompanhar o andamento das solicitações registradas, garantindo o devido retorno aos clientes quando aplicável;

• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis sempre que a solução depender de tratativas específicas ou complementares;

• Conferir dados e informações cadastrais visando manter a consistência e a confiabilidade dos registros;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor sugestões para aprimoramento da qualidade dos serviços;

• Elaborar e apoiar a emissão de relatórios e controles relacionados às atividades da área;

• Zelar pela qualidade das informações registradas, observando os procedimentos internos e padrões de atendimento;

• Preservar o sigilo, a integridade e a segurança dos dados dos clientes, em conformidade com normas e diretrizes corporativas;

• Atuar na mediação de reclamações e situações de conflito com postura ética, imparcial e foco na solução das demandas;

• Colaborar com as equipes internas para garantir a fluidez dos processos e a satisfação dos clientes;

• Buscar a resolução das demandas no primeiro atendimento, sempre que possível, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;

• Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade e solicitação de seu superior imediato.

🎓 Formação: Ensino Médio.

📚 Áreas: Formação de nível médio regular

*️⃣ Experiência com atendimento ao cliente presencial, telefônico ou por canais digitais;

*️⃣ Conhecimentos de atendimento ao cliente e relacionamento com o público;

*️⃣ Boa comunicação verbal e escrita;

*️⃣ Capacidade de organização e atenção aos detalhes;

*️⃣ Conhecimento de rotinas administrativas e registro de informações em sistemas;

*️⃣ Noções de análise e conferência documental;

*️⃣ Conhecimento básico de informática;

*️⃣ Microsoft Excel Básico a Intermediário;

*️⃣ Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito de forma equilibrada;

*️⃣ Compromisso com confidencialidade e tratamento adequado de informações.

*️⃣ Experiência em atendimento comercial de concessionárias de serviços públicos (água, esgoto, energia, gás ou telecomunicações);

*️⃣ Conhecimento de sistemas de atendimento ao cliente (CRM ou sistemas comerciais);

*️⃣ Experiência com negociação de débitos e atualização cadastral;

*️⃣ Conhecimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicado ao atendimento;

*️⃣ Cursos de atendimento ao cliente, técnicas de negociação ou relacionamento com o cliente;

*️⃣ Vivência com indicadores de qualidade e produtividade de atendimento.

Ao longo dos anos, ampliamos nossa presença nacional em setores públicos e privados.

Nosso propósito é gerar impacto positivo e duradouro na vida das pessoas e no planeta através do fornecimento de soluções para o tratamento e abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, além da operação e manutenção de unidades industriais.

Somos referência em soluções sustentáveis, com foco em eficiência hídrica, economia circular e responsabilidade ambiental.