OUVIDOR HCP - Contrato por prazo determinado
OSS Hospital do Tricentenário | Paulista - PE | Presencial
Período de inscrição: 27 a 29/05/2026
Tipo de Contrato: Contrato por prazo determinado de 90 dias
Regime/ Jornada de Trabalho - Diarista 40h Semanais
Salário: Compatível praticado na instituição
Vaga destinada à ampla concorrência e também para Pessoas com Deficiência (PCD).
Para participação como PCD, é necessário anexar o laudo médico no campo do currículo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Transporte (opcional);
- Refeitório;
- Credenciamento com o SESC;
- Seguro de vida.
- Receber e analisar reclamações e sugestões, ouvindo as manifestações de clientes e colaboradores, buscando entender as causas e propor soluções adequadas, visando a satisfação geral, diariamente;
- Atender as solicitações e reclamações dos pacientes de forma imediata, registrando-as para análise e resolução, diariamente;
- Monitorar os indicadores de satisfação dos pacientes e colaboradores, analisando os dados e gerando relatórios mensais para as áreas responsáveis, mensalmente;
- Apoiar na elaboração de respostas formais às manifestações recebidas, redigindo comunicados claros e precisos para o cliente ou colaborador, semanalmente;·
- Consolidar as informações obtidas em reuniões e interações com outras áreas, organizando relatórios para o gestor de ouvidoria, quinzenalmente;
- Coordenar a logística de comunicação entre a ouvidoria e outros setores da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução rápida de problemas, diariamente;
- Elaborar e organizar processos internos para otimização das respostas e soluções das demandas, assegurando a conformidade com as normas da empresa, semanalmente;
- Realizar acompanhamento contínuo dos casos mais complexos, garantindo que todas as ações corretivas sejam implementadas e que os prazos sejam cumpridos, diariamente;·
- Gerenciar o arquivamento e a atualização dos registros de manifestações e respostas no sistema de ouvidoria, garantindo que todas as informações sejam facilmente acessadas e auditadas, semanalmente;
- Elaborar relatórios de atendimento e melhorias, criando relatórios detalhados sobre as queixas e sugestões recebidas, destacando padrões e áreas que necessitam de aprimoramento, para subsidiar a alta gestão, diariamente;
- Apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas, orientando a criação e acompanhamento de medidas corretivas com as áreas responsáveis, visando resolver os problemas identificados e prevenir recorrências, mensalmente;
- Intermediar a comunicação entre clientes, colaboradores e a gestão, facilitando a comunicação entre as partes envolvidas, buscando garantir que todas as demandas sejam tratadas com clareza e objetividade, diariamente;
- Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução, monitorando e acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento e resposta das áreas envolvidas, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas, diariamente;
- Realizar auditorias de processos de atendimento ao cliente e funcionário, identificando falhas e sugerindo melhorias contínuas, mensalmente;
- Estabelecer e manter relacionamento com órgãos reguladores e clientes externos, participando de encontros e eventos com órgãos reguladores do setor de saúde e outras entidades, garantindo que a empresa esteja alinhada às normativas e melhorando o relacionamento com clientes externos;
- Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou função, a critério do seu superior imediato.
- Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas áreas relacionadas ao cargo/função.
- Experiência mínima de 6 (seis) meses comprovada na função.
- Pós-Graduação / Especialização em Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde, Gestão Administrativa ou áreas relacionadas ao cargo/função.
Com mais de 70 anos de história e compromisso com a saúde e o bem-estar social, o Hospital do Tricentenário é uma instituição filantrópica de referência em Pernambuco. Inspirado por valores éticos, sociais e espirituais, oferecemos um ambiente de trabalho humanizado, colaborativo e voltado ao cuidado com o próximo. Temos a qualificação de Organização Social de Saúde, possuímos mais de 8.000 colaboradores, gerenciamos 12 unidades de saúde no Estado, e contamos com o suporte de um Núcleo de Gestão Compartilhada que fortalece a excelência assistencial, administrativa e financeira. Se você busca fazer a diferença na vida das pessoas, atuando em uma instituição séria, reconhecida e comprometida com a qualidade do serviço público de saúde, venha construir sua carreira conosco.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
OUVIDOR HCP - Contrato por prazo determinado
OSS Hospital do Tricentenário | Paulista - PE | Presencial
Descrição da vaga
Período de inscrição: 27 a 29/05/2026
Tipo de Contrato: Contrato por prazo determinado de 90 dias
Regime/ Jornada de Trabalho - Diarista 40h Semanais
Salário: Compatível praticado na instituição
Vaga destinada à ampla concorrência e também para Pessoas com Deficiência (PCD).
Para participação como PCD, é necessário anexar o laudo médico no campo do currículo.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e analisar reclamações e sugestões, ouvindo as manifestações de clientes e colaboradores, buscando entender as causas e propor soluções adequadas, visando a satisfação geral, diariamente;
- Atender as solicitações e reclamações dos pacientes de forma imediata, registrando-as para análise e resolução, diariamente;
- Monitorar os indicadores de satisfação dos pacientes e colaboradores, analisando os dados e gerando relatórios mensais para as áreas responsáveis, mensalmente;
- Apoiar na elaboração de respostas formais às manifestações recebidas, redigindo comunicados claros e precisos para o cliente ou colaborador, semanalmente;·
- Consolidar as informações obtidas em reuniões e interações com outras áreas, organizando relatórios para o gestor de ouvidoria, quinzenalmente;
- Coordenar a logística de comunicação entre a ouvidoria e outros setores da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução rápida de problemas, diariamente;
- Elaborar e organizar processos internos para otimização das respostas e soluções das demandas, assegurando a conformidade com as normas da empresa, semanalmente;
- Realizar acompanhamento contínuo dos casos mais complexos, garantindo que todas as ações corretivas sejam implementadas e que os prazos sejam cumpridos, diariamente;·
- Gerenciar o arquivamento e a atualização dos registros de manifestações e respostas no sistema de ouvidoria, garantindo que todas as informações sejam facilmente acessadas e auditadas, semanalmente;
- Elaborar relatórios de atendimento e melhorias, criando relatórios detalhados sobre as queixas e sugestões recebidas, destacando padrões e áreas que necessitam de aprimoramento, para subsidiar a alta gestão, diariamente;
- Apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas, orientando a criação e acompanhamento de medidas corretivas com as áreas responsáveis, visando resolver os problemas identificados e prevenir recorrências, mensalmente;
- Intermediar a comunicação entre clientes, colaboradores e a gestão, facilitando a comunicação entre as partes envolvidas, buscando garantir que todas as demandas sejam tratadas com clareza e objetividade, diariamente;
- Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução, monitorando e acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento e resposta das áreas envolvidas, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas, diariamente;
- Realizar auditorias de processos de atendimento ao cliente e funcionário, identificando falhas e sugerindo melhorias contínuas, mensalmente;
- Estabelecer e manter relacionamento com órgãos reguladores e clientes externos, participando de encontros e eventos com órgãos reguladores do setor de saúde e outras entidades, garantindo que a empresa esteja alinhada às normativas e melhorando o relacionamento com clientes externos;
- Executar outras tarefas correlatas ao cargo ou função, a critério do seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas áreas relacionadas ao cargo/função.
- Experiência mínima de 6 (seis) meses comprovada na função.
Requisitos desejáveis
- Pós-Graduação / Especialização em Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde, Gestão Administrativa ou áreas relacionadas ao cargo/função.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Transporte (opcional);
- Refeitório;
- Credenciamento com o SESC;
- Seguro de vida.
Sobre a empresa
Com mais de 70 anos de história e compromisso com a saúde e o bem-estar social, o Hospital do Tricentenário é uma instituição filantrópica de referência em Pernambuco. Inspirado por valores éticos, sociais e espirituais, oferecemos um ambiente de trabalho humanizado, colaborativo e voltado ao cuidado com o próximo. Temos a qualificação de Organização Social de Saúde, possuímos mais de 8.000 colaboradores, gerenciamos 12 unidades de saúde no Estado, e contamos com o suporte de um Núcleo de Gestão Compartilhada que fortalece a excelência assistencial, administrativa e financeira. Se você busca fazer a diferença na vida das pessoas, atuando em uma instituição séria, reconhecida e comprometida com a qualidade do serviço público de saúde, venha construir sua carreira conosco.