Customer Success Specialist
KLAVI TECNOLOGIA LTDA | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes da Klavi, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. A posição terá foco na satisfação, retenção e geração de valor para os clientes, construindo relacionamentos estratégicos e garantindo o melhor aproveitamento dos produtos da empresa, incluindo soluções baseadas em Dados, Open Finance e Inteligência Artificial.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;
- Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;
- Auxílio Creche;
- Incentivo a Educação;
- Wellhub;
- Day Off aniversário;
- Chat GPT Pro;
- Bônus anual.
- Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.
- Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).
- Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.
- Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.
- Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.
- Manter os dados das contas atualizados no CRM.
- Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.
- Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
- Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.
- Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
- Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.
- Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.
- Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.
- Inglês avançado a fluente.
- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.
- Conhecimento de Open Finance, mercado financeiro, crédito, estratégia/pesquisa de mercado, distribuição de dados, ou de plataformas de inteligência, de mídia ou painéis de consumo.
- Experiência no atendimento a clientes que sejam fintechs, bancos ou outras instituições financeiras.
- Entendimento técnico de integrações via API.
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a produtividade ou análise de dados.
- Experiência estruturando processos de Customer Success.
A klavi é o primeiro bureau de Open Finance do mundo, regulada pelo Banco Central em 2024. Fundada em 2019, a empresa nasceu como aplicativo de finanças pessoais e, desde 2021, atua no mercado B2B, transformando dados bancários em inteligência de mercado e comercial.
Nossas soluções incluem modelos de renda e score, validações de identidade, antifraude, variáveis de risco e ferramentas para recuperação de crédito. Já processamos mais de 10 bilhões de transações, categorizando 99,9% delas, e oferecemos mais de 400 variáveis proprietárias. Entre nossos clientes estão bancos, financeiras, aplicativos de finanças pessoais, empresas de telecomunicações e mobilidade.
Trabalhamos com foco no sucesso dos clientes e acreditamos que isso começa pelas pessoas. Buscamos quem queira se desafiar e aprender continuamente. Valorizamos excelência no trabalho coletivo, curiosidade para questionar e melhorar o que já existe.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Customer Success Specialist
KLAVI TECNOLOGIA LTDA | São Paulo - SP | Presencial, Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes da Klavi, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. A posição terá foco na satisfação, retenção e geração de valor para os clientes, construindo relacionamentos estratégicos e garantindo o melhor aproveitamento dos produtos da empresa, incluindo soluções baseadas em Dados, Open Finance e Inteligência Artificial.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.
- Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).
- Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.
- Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.
- Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.
- Manter os dados das contas atualizados no CRM.
- Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
- Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.
- Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
- Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.
- Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.
- Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.
- Inglês avançado a fluente.
- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento de Open Finance, mercado financeiro, crédito, estratégia/pesquisa de mercado, distribuição de dados, ou de plataformas de inteligência, de mídia ou painéis de consumo.
- Experiência no atendimento a clientes que sejam fintechs, bancos ou outras instituições financeiras.
- Entendimento técnico de integrações via API.
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a produtividade ou análise de dados.
- Experiência estruturando processos de Customer Success.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;
- Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;
- Auxílio Creche;
- Incentivo a Educação;
- Wellhub;
- Day Off aniversário;
- Chat GPT Pro;
- Bônus anual.
Sobre a empresa
A klavi é o primeiro bureau de Open Finance do mundo, regulada pelo Banco Central em 2024. Fundada em 2019, a empresa nasceu como aplicativo de finanças pessoais e, desde 2021, atua no mercado B2B, transformando dados bancários em inteligência de mercado e comercial.
Nossas soluções incluem modelos de renda e score, validações de identidade, antifraude, variáveis de risco e ferramentas para recuperação de crédito. Já processamos mais de 10 bilhões de transações, categorizando 99,9% delas, e oferecemos mais de 400 variáveis proprietárias. Entre nossos clientes estão bancos, financeiras, aplicativos de finanças pessoais, empresas de telecomunicações e mobilidade.
Trabalhamos com foco no sucesso dos clientes e acreditamos que isso começa pelas pessoas. Buscamos quem queira se desafiar e aprender continuamente. Valorizamos excelência no trabalho coletivo, curiosidade para questionar e melhorar o que já existe.