Analista de Suporte Técnico
Confience | Jundiaí - SP | Híbrido
Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.
- O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
- Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
- Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
- Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
- Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
- Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
- Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
- Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
- Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
- Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.
- Experiência prévia em suporte de sistemas.
- Possuir Inglês Intermediário/Avançado
- Conhecimento em sistemas operacionais.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
- Experiência prévia em suporte de sistemas.
- Conhecimento em sistemas operacionais.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMS nasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Suporte Técnico
Confience | Jundiaí - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
- O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
- Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
- Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
- Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
- Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
- Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
- Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
- Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
- Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
- Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em suporte de sistemas.
- Possuir Inglês Intermediário/Avançado
- Conhecimento em sistemas operacionais.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia em suporte de sistemas.
- Conhecimento em sistemas operacionais.
- Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.
Sobre a empresa
Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMS nasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.