Analista de Sustentação - Sênior
Netfive | Porto Alegre - RS | Híbrido
Atuar como referência técnica e sustentação de ambientes corporativos de infraestrutura, garantindo qualidade operacional, estabilidade dos serviços e suporte especializado aos clientes.
O profissional será responsável por apoiar tecnicamente o time de sustentação, atuando em incidentes críticos, troubleshooting avançado e melhoria contínua dos processos da área. Também participará do acompanhamento técnico dos contratos, relacionamento com clientes e definição de padrões operacionais, contribuindo para a evolução técnica da equipe e para a excelência dos serviços entregues.
O profissional será responsável por apoiar tecnicamente o time de sustentação, atuando em incidentes críticos, troubleshooting avançado e melhoria contínua dos processos da área. Também participará do acompanhamento técnico dos contratos, relacionamento com clientes e definição de padrões operacionais, contribuindo para a evolução técnica da equipe e para a excelência dos serviços entregues.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale refeição/alimentação no cartão Flash;
- Deslocamento de Uber;
- Auxílio home office no valor de R$ 150,00;
- Assistência médica Unimed (após três meses do período de experiência) com desconto de 25% (exceto para dependentes);
- Assistência odontológica (após três meses do período de experiência);
- Seguro de vida;
- Setup home office.
- Atuar como referência técnica ao time de sustentação, apoiando profissionais N2.
- Apoiar a priorização, distribuição e acompanhamento de chamados técnicos junto à coordenação.
- Atuar em incidentes críticos, problemas recorrentes e escalonamentos de maior complexidade.
- Garantir a qualidade técnica das tratativas, documentações, evidências e encerramentos dos chamados.
- Apoiar o time em troubleshooting, análise de causa raiz e definição de planos de ação.
- Criar e manter procedimentos técnicos, padrões operacionais, checklists e orientações para o time.
- Acompanhar a evolução técnica da equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e necessidades de treinamento.
- Participar de reuniões técnicas com clientes para alinhamento de incidentes, melhorias, riscos e planos de ação.
- Traduzir temas técnicos em comunicações claras para clientes, gestores e áreas internas.
- Atuar como referência técnica em situações críticas ou estratégicas.
- Acompanhar indicadores operacionais, contratos de sustentação, consumo de horas e riscos relacionados aos serviços prestados.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e integração entre sustentação, projetos e demais áreas.
- Elaborar e manter documentação técnica dos ambientes e atendimentos realizados.
- Experiência sólida em suporte e sustentação de ambientes corporativos de infraestrutura.
- Microsoft Windows Server e serviços corporativos (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server).
- Linux para administração, diagnóstico e troubleshooting.
- VMware vSphere, vCenter, ESXi e ambientes virtualizados.
- Soluções de backup, preferencialmente Veeam Backup & Replication.
- Redes (TCP/IP, VLAN, roteamento, firewall, VPN, NAT e DNS).
- Análise de logs, eventos e troubleshooting avançado.
- Ferramentas de chamados, documentação técnica e processos de suporte.
- Boa comunicação técnica escrita e verbal.
- Capacidade de liderar tecnicamente profissionais com diferentes níveis de senioridade.
- Capacidade de atuar de forma autônoma em interações técnicas com clientes.
- Experiência prévia liderando tecnicamente equipes ou atuando como referência técnica.
- Vivência em provedores de serviços, consultorias, integradores, MSPs ou ambientes corporativos com múltiplas tecnologias.
- Experiência em atendimento a clientes corporativos e ambientes críticos.
- Conhecimento em soluções de segurança, EDR, antivírus, gestão de vulnerabilidades e hardening.
- Conhecimento em soluções de firewall, preferencialmente Fortinet/FortiGate, pfSense, Sophos, Meraki ou similares.
- Experiência com monitoramento de infraestrutura e atuação preventiva.
NETFIVE
Segurança. Visibilidade. Tempo,
do risco à ação.
do risco à ação.
A tecnologia é invisível e está em todo lugar e, nesse cenário, o que diferencia as empresas é a segurança da informação.
A Netfive é especializada em reduzir risco cibernético, unindo inteligência, processos e pessoas para identificar, proteger, detectar e responder a ameaças.
Ajudamos organizações que sabem que mudança é imperativa e exigem agilidade:
desenhamos jornadas de segurança do diagnóstico ao roadmap, da operação à melhoria contínua para entregar visibilidade ponta a ponta, resposta orquestrada e simplicidade na execução.
Segurança não é um projeto pontual; é uma capacidade contínua que habilita o crescimento sustentável.
Nosso propósito é fornecer SEGURANÇA, VISIBILIDADE e TEMPO para empresas e profissionais de SI, transformando a complexidade das disciplinas e desafios de segurança da informação em uma jornada descomplicada, evolutiva e objetiva.
Ajudamos organizações que sabem que mudança é imperativa e exigem agilidade:
desenhamos jornadas de segurança do diagnóstico ao roadmap, da operação à melhoria contínua para entregar visibilidade ponta a ponta, resposta orquestrada e simplicidade na execução.
Segurança não é um projeto pontual; é uma capacidade contínua que habilita o crescimento sustentável.
Nosso propósito é fornecer SEGURANÇA, VISIBILIDADE e TEMPO para empresas e profissionais de SI, transformando a complexidade das disciplinas e desafios de segurança da informação em uma jornada descomplicada, evolutiva e objetiva.
Analista de Sustentação - Sênior
Netfive | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Atuar como referência técnica e sustentação de ambientes corporativos de infraestrutura, garantindo qualidade operacional, estabilidade dos serviços e suporte especializado aos clientes.
O profissional será responsável por apoiar tecnicamente o time de sustentação, atuando em incidentes críticos, troubleshooting avançado e melhoria contínua dos processos da área. Também participará do acompanhamento técnico dos contratos, relacionamento com clientes e definição de padrões operacionais, contribuindo para a evolução técnica da equipe e para a excelência dos serviços entregues.
O profissional será responsável por apoiar tecnicamente o time de sustentação, atuando em incidentes críticos, troubleshooting avançado e melhoria contínua dos processos da área. Também participará do acompanhamento técnico dos contratos, relacionamento com clientes e definição de padrões operacionais, contribuindo para a evolução técnica da equipe e para a excelência dos serviços entregues.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica ao time de sustentação, apoiando profissionais N2.
- Apoiar a priorização, distribuição e acompanhamento de chamados técnicos junto à coordenação.
- Atuar em incidentes críticos, problemas recorrentes e escalonamentos de maior complexidade.
- Garantir a qualidade técnica das tratativas, documentações, evidências e encerramentos dos chamados.
- Apoiar o time em troubleshooting, análise de causa raiz e definição de planos de ação.
- Criar e manter procedimentos técnicos, padrões operacionais, checklists e orientações para o time.
- Acompanhar a evolução técnica da equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e necessidades de treinamento.
- Participar de reuniões técnicas com clientes para alinhamento de incidentes, melhorias, riscos e planos de ação.
- Traduzir temas técnicos em comunicações claras para clientes, gestores e áreas internas.
- Atuar como referência técnica em situações críticas ou estratégicas.
- Acompanhar indicadores operacionais, contratos de sustentação, consumo de horas e riscos relacionados aos serviços prestados.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e integração entre sustentação, projetos e demais áreas.
- Elaborar e manter documentação técnica dos ambientes e atendimentos realizados.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em suporte e sustentação de ambientes corporativos de infraestrutura.
- Microsoft Windows Server e serviços corporativos (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server).
- Linux para administração, diagnóstico e troubleshooting.
- VMware vSphere, vCenter, ESXi e ambientes virtualizados.
- Soluções de backup, preferencialmente Veeam Backup & Replication.
- Redes (TCP/IP, VLAN, roteamento, firewall, VPN, NAT e DNS).
- Análise de logs, eventos e troubleshooting avançado.
- Ferramentas de chamados, documentação técnica e processos de suporte.
- Boa comunicação técnica escrita e verbal.
- Capacidade de liderar tecnicamente profissionais com diferentes níveis de senioridade.
- Capacidade de atuar de forma autônoma em interações técnicas com clientes.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia liderando tecnicamente equipes ou atuando como referência técnica.
- Vivência em provedores de serviços, consultorias, integradores, MSPs ou ambientes corporativos com múltiplas tecnologias.
- Experiência em atendimento a clientes corporativos e ambientes críticos.
- Conhecimento em soluções de segurança, EDR, antivírus, gestão de vulnerabilidades e hardening.
- Conhecimento em soluções de firewall, preferencialmente Fortinet/FortiGate, pfSense, Sophos, Meraki ou similares.
- Experiência com monitoramento de infraestrutura e atuação preventiva.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale refeição/alimentação no cartão Flash;
- Deslocamento de Uber;
- Auxílio home office no valor de R$ 150,00;
- Assistência médica Unimed (após três meses do período de experiência) com desconto de 25% (exceto para dependentes);
- Assistência odontológica (após três meses do período de experiência);
- Seguro de vida;
- Setup home office.
Sobre a empresa
NETFIVE
Segurança. Visibilidade. Tempo,
do risco à ação.
do risco à ação.
A tecnologia é invisível e está em todo lugar e, nesse cenário, o que diferencia as empresas é a segurança da informação.
A Netfive é especializada em reduzir risco cibernético, unindo inteligência, processos e pessoas para identificar, proteger, detectar e responder a ameaças.
Ajudamos organizações que sabem que mudança é imperativa e exigem agilidade:
desenhamos jornadas de segurança do diagnóstico ao roadmap, da operação à melhoria contínua para entregar visibilidade ponta a ponta, resposta orquestrada e simplicidade na execução.
Segurança não é um projeto pontual; é uma capacidade contínua que habilita o crescimento sustentável.
Nosso propósito é fornecer SEGURANÇA, VISIBILIDADE e TEMPO para empresas e profissionais de SI, transformando a complexidade das disciplinas e desafios de segurança da informação em uma jornada descomplicada, evolutiva e objetiva.
Ajudamos organizações que sabem que mudança é imperativa e exigem agilidade:
desenhamos jornadas de segurança do diagnóstico ao roadmap, da operação à melhoria contínua para entregar visibilidade ponta a ponta, resposta orquestrada e simplicidade na execução.
Segurança não é um projeto pontual; é uma capacidade contínua que habilita o crescimento sustentável.
Nosso propósito é fornecer SEGURANÇA, VISIBILIDADE e TEMPO para empresas e profissionais de SI, transformando a complexidade das disciplinas e desafios de segurança da informação em uma jornada descomplicada, evolutiva e objetiva.