Analista de Suporte N1
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Remoto
Buscamos um Analista de Sistemas N1 para atuar no suporte inicial aos sistemas corporativos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e eficiência das plataformas utilizadas pela empresa. Este profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, triagem de incidentes, análise preliminar e encaminhamento das demandas técnicas, sempre seguindo padrões de governança e melhores práticas de TI.
Estamos em busca de um profissional com excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica e atenção aos detalhes, organização e controle de prioridades, proativo, que trabalhe em equipe e de maneira colaborativa.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico
- VA ou VR de R$ 735,00;
- Vale Transporte;
- GymPass;
- Seguro de Vida MetLife;
- Day Off Aniversário;
- Onhappy;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação;
- Indicação premiada;
- Prestar suporte técnico N1 aos usuários nos sistemas internos (ERP, CRM, plataformas de integração, sistemas web e ferramentas corporativas);
- Realizar triagem, categorização e priorização de incidentes e requisições;
- Registrar e manter atualizados todos os atendimentos na ferramenta ITSM;
- Executar verificações iniciais em logs, permissões, acessos e inconsistências de dados;
- Solucionar problemas básicos seguindo procedimentos e manuais operacionais (runbooks);
- Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário, com informações completas e assertivas;
- Auxiliar na manutenção preventiva de sistemas e em pequenos ajustes operacionais;
- Elaborar e atualizar documentações, FAQs e orientações ao usuário;
- Apoiar processos ITIL, garantindo atendimento conforme SLAs.
- Conhecimento básico de sistemas corporativos (ERP, CRM, Service Desk);
- Noções de banco de dados (SQL básico – leitura/consulta simples);
- Familiaridade com análise de logs e monitoramento;
- Conhecimento geral em TI (redes, Windows, permissões;
- Experiência com ferramentas ITSM (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.).
- Cursos ou certificações ITIL Foundation;
- Experiência prévia com sistemas integrados ou ambientes multissistema;
- Vivência em suporte técnico ou Service Desk;
- Conhecimento em ambiente Cloud.
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.
Analista de Suporte N1
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Remoto
Descrição da vaga
Buscamos um Analista de Sistemas N1 para atuar no suporte inicial aos sistemas corporativos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e eficiência das plataformas utilizadas pela empresa. Este profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, triagem de incidentes, análise preliminar e encaminhamento das demandas técnicas, sempre seguindo padrões de governança e melhores práticas de TI.
Estamos em busca de um profissional com excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica e atenção aos detalhes, organização e controle de prioridades, proativo, que trabalhe em equipe e de maneira colaborativa.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico N1 aos usuários nos sistemas internos (ERP, CRM, plataformas de integração, sistemas web e ferramentas corporativas);
- Realizar triagem, categorização e priorização de incidentes e requisições;
- Registrar e manter atualizados todos os atendimentos na ferramenta ITSM;
- Executar verificações iniciais em logs, permissões, acessos e inconsistências de dados;
- Solucionar problemas básicos seguindo procedimentos e manuais operacionais (runbooks);
- Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário, com informações completas e assertivas;
- Auxiliar na manutenção preventiva de sistemas e em pequenos ajustes operacionais;
- Elaborar e atualizar documentações, FAQs e orientações ao usuário;
- Apoiar processos ITIL, garantindo atendimento conforme SLAs.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico de sistemas corporativos (ERP, CRM, Service Desk);
- Noções de banco de dados (SQL básico – leitura/consulta simples);
- Familiaridade com análise de logs e monitoramento;
- Conhecimento geral em TI (redes, Windows, permissões;
- Experiência com ferramentas ITSM (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.).
Requisitos desejáveis
- Cursos ou certificações ITIL Foundation;
- Experiência prévia com sistemas integrados ou ambientes multissistema;
- Vivência em suporte técnico ou Service Desk;
- Conhecimento em ambiente Cloud.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico
- VA ou VR de R$ 735,00;
- Vale Transporte;
- GymPass;
- Seguro de Vida MetLife;
- Day Off Aniversário;
- Onhappy;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação;
- Indicação premiada;
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.