Analista de Suporte
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Buscamos um profissional proativo, com boa comunicação, organizado, analítico, colaborativo e atenção aos detalhes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico;
- VA ou VR - Carga Mensal;
- Vale Transporte;
- Wellhub (GymPass);
- Day Off Aniversário;
- Onhappy;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação.
- Inventário técnico e validação dos sistemas mapeados, com identificação de criticidade, função e impacto operacional.
- Levantamento de informações de cada sistema;
- Identificação de incidentes recorrentes de N1;
- Validação de dependências de autenticação, permissões e acesso a integrações;
- Registro de incidentes pontuais e classificação quanto à sua natureza (Sistema, Integração, Software Local);
- Atualização de planilha consolidada com informações técnicas e status de cada sistema;
- Reuniões/Visitas de alinhamento com o time para validação das informações;
- Treinamento e passagem de conhecimento.
- Noções básicas de ITIL.
- Apresenta experiencia a suporte a sistemas.
- Ensino superior cursando ou completo.
- Experiencia em ITSM.
- Experiências com SLAs e escalonamento de chamados
- Candidato com vivência ou experiencia em suporte a sistemas Corporativos/Administrativos.
- Demostrar capacidade de coletar e analisar logs de aplicações.
- Experiência em atendimento VIP.
- Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
- Controle de acesso.
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos. Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.
Analista de Suporte
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos um profissional proativo, com boa comunicação, organizado, analítico, colaborativo e atenção aos detalhes.
Responsabilidades e atribuições
- Inventário técnico e validação dos sistemas mapeados, com identificação de criticidade, função e impacto operacional.
- Levantamento de informações de cada sistema;
- Identificação de incidentes recorrentes de N1;
- Validação de dependências de autenticação, permissões e acesso a integrações;
- Registro de incidentes pontuais e classificação quanto à sua natureza (Sistema, Integração, Software Local);
- Atualização de planilha consolidada com informações técnicas e status de cada sistema;
- Reuniões/Visitas de alinhamento com o time para validação das informações;
- Treinamento e passagem de conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Noções básicas de ITIL.
- Apresenta experiencia a suporte a sistemas.
- Ensino superior cursando ou completo.
- Experiencia em ITSM.
- Experiências com SLAs e escalonamento de chamados
- Candidato com vivência ou experiencia em suporte a sistemas Corporativos/Administrativos.
- Demostrar capacidade de coletar e analisar logs de aplicações.
Requisitos desejáveis
- Experiência em atendimento VIP.
- Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
- Controle de acesso.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico;
- VA ou VR - Carga Mensal;
- Vale Transporte;
- Wellhub (GymPass);
- Day Off Aniversário;
- Onhappy;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação.
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos. Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.