Buscamos um profissional estratégico, orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.

• Estruturar e manter o modelo de gestão da qualidade, e processos internos.
• Implementar e monitorar indicadores de serviço (SLA, TMA, Backlog, FCR, Reaberturas) e transformar métricas em planos de ação eficazes.
• Governança da base de conhecimento, garantindo que manuais, e procedimentos estejam atualizados e acessíveis.
• Identificar gargalos na jornada do atendimento e recomendar otimizações 
• Fornecer feedback e treinamento pontuais para equipe.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Top desk, GLPI ou similares;
• Sólido conhecimento em métricas de suporte técnico, e indicadores de produtividade em atendimentos técnicos;
• Experiencia em ambiente de suporte técnico de TI ( Service Desk, Call Center, NOC);
• Vivencia em ambientes com processos ITIL implantados (Requisições e Incidentes)
• Forte conhecimento em Office 365;
• Experiência em analise e construção de procedimento operacionais;
• Capacidade de elaborar relatórios e conduzir apresentações para stakeholders;
• Boa comunicação oral e escrita.

• Curso ou certificação ITIL ou HDI.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos. Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.