Técnico de suporte N1
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte
técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver
incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento
eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:
- Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Day Off Aniversário
- Onhappy
- Wellhub (Gympass)
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes
- Reembolsos de certificação
- Indicação premiada
- Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
- Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
- Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros).
- Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente;
- Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk;
- Experiencia em suporte Windows 11 ou superior,
- Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS-Office 2019, 365 ou superior
- Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas
- Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e-mail.
- Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores.
- Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
- Certificações HDI
- Certificação ITIL
- Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate.
- Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.
Técnico de suporte N1
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte
técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver
incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento
eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
- Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
- Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros).
Requisitos e qualificações
- Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente;
- Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk;
- Experiencia em suporte Windows 11 ou superior,
- Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS-Office 2019, 365 ou superior
- Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas
- Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e-mail.
- Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores.
- Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
Requisitos desejáveis
- Certificações HDI
- Certificação ITIL
- Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate.
- Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:
- Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Day Off Aniversário
- Onhappy
- Wellhub (Gympass)
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes
- Reembolsos de certificação
- Indicação premiada
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.