Analista de Suporte N1 - Turno
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Tem interesse genuíno em resolver problemas e aprender rápido? A Solor te quer no Command Center! Escala 12X36
Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente
Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:
Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação Vale Transporte Seguro de Vida Day Off Aniversário Onhappy Wellhub (Gympass) Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes Reembolsos de certificação - Indicação premiada;
- Tratar chamados via ITSM
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas);
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
- Atuar orientado por procedimentos.
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
- Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Experiência minima com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
- Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
- Conhecimento de microinformática
- Conhecimento básico de Windows.
- Gestão de acesso login , reset de senha
- Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.
Analista de Suporte N1 - Turno
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Tem interesse genuíno em resolver problemas e aprender rápido? A Solor te quer no Command Center! Escala 12X36
Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente
Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente
Responsabilidades e atribuições
- Tratar chamados via ITSM
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas);
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
- Atuar orientado por procedimentos.
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
Requisitos e qualificações
- Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Experiência minima com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
- Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento de microinformática
- Conhecimento básico de Windows.
- Gestão de acesso login , reset de senha
- Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:
Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação Vale Transporte Seguro de Vida Day Off Aniversário Onhappy Wellhub (Gympass) Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes Reembolsos de certificação - Indicação premiada;
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.