Coordenar a operação integrada do Security & Network Operations Center (SNOC), garantindo a disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade dos ambientes monitorados, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço contratados, a eficiência operacional da equipe e a evolução contínua dos processos, ferramentas e serviços.

• Coordenar as operações de monitoramento de infraestrutura, redes, sistemas, aplicações e segurança da informação, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos ambientes monitorados;
• Liderar equipes multidisciplinares de NOC, SOC e operações de serviços gerenciados, organizando escalas, atividades, prioridades e processos de escalonamento;
• Gerenciar e evoluir indicadores operacionais e de desempenho, incluindo SLA, SLO, MTTA, MTTR, disponibilidade, capacidade, qualidade do atendimento e eficiência operacional;
• Atuar como responsável pela coordenação de incidentes críticos (Major Incident Management), conduzindo ações de identificação, contenção, escalonamento, comunicação e resolução junto às equipes técnicas, fornecedores e clientes;
• Garantir a integração operacional entre monitoramento de infraestrutura, redes, observabilidade e segurança da informação, promovendo visibilidade unificada dos ambientes monitorados;
• Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço contratados e implementar ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos resultados;
• Desenvolver, implementar e revisar políticas, procedimentos operacionais, playbooks, dashboards e fluxos de atendimento;
• Liderar iniciativas de automação, orquestração e padronização de processos visando aumento de produtividade e redução do tempo de resposta;
• Elaborar e apresentar relatórios técnicos, gerenciais e executivos para clientes, diretoria e demais stakeholders;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento operacional, apresentando indicadores, resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria;
• Coordenar acionamentos e escalonamentos junto a fabricantes, operadoras, provedores de serviços e parceiros tecnológicos;
• Planejar capacidade operacional, dimensionamento de equipes e evolução dos serviços sob sua responsabilidade;
• Apoiar projetos de implantação, ativação, transição e evolução de ferramentas e serviços de monitoramento, observabilidade e segurança.

• Experiência em operações de NOC, SOC, SNOC, MSS, infraestrutura crítica, redes corporativas ou segurança cibernética;
• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em operações de tecnologia, infraestrutura ou segurança da informação;
• Mínimo de 2 anos de experiência em liderança, supervisão ou coordenação de equipes técnicas;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, observabilidade e gerenciamento de eventos, incluindo Zabbix, Elastic Security, SIEM ou soluções equivalentes;
• Conhecimento em processos ITSM e boas práticas ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições;
• Conhecimento de ambientes Windows Server, Linux, virtualização, redes corporativas e infraestrutura de TI;
• Conhecimento em protocolos e serviços de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, roteamento e troubleshooting;
• Conhecimento dos principais controles e tecnologias de segurança da informação, incluindo firewall de próxima geração (NGFW), EDR/XDR, SIEM, MFA, IAM e gestão de vulnerabilidades;
• Experiência na elaboração de relatórios executivos, dashboards operacionais e apresentações para clientes e alta gestão;
• Capacidade comprovada de liderança em situações de crise, incidentes críticos e ambientes de alta disponibilidade;
• Excelente capacidade de organização, comunicação e priorização de demandas.

• Elastic Stack, Elastic Security ou plataformas SIEM equivalentes;
• Automação de processos utilizando PowerShell, Python ou ferramentas de orquestração;
• Plataformas SOAR e automação de resposta a incidentes;
• Ambientes de nuvem AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP);
• Conceitos de observabilidade, monitoramento de aplicações (APM), logs e métricas;
• Gestão de vulnerabilidades e hardening de ambientes;
• Gestão de projetos e melhoria contínua;
• Frameworks e boas práticas de segurança da informação, como ISO/IEC 27001, CIS Controls e NIST.

• ITIL Foundation;
• Zabbix Certified Specialist ou equivalente.

• CompTIA Security+;
• CompTIA CySA+;
• Microsoft SC-200 Security Operations Analyst;
• ISO/IEC 27001 Foundation ou Lead Implementer.

• Microsoft AZ-104 Azure Administrator;
• AWS Cloud Practitioner;
• Certificações equivalentes em nuvem pública.

• Liderança e desenvolvimento de equipes;
• Comunicação executiva e relacionamento com clientes;
• Gestão de crises e tomada de decisão sob pressão;
• Capacidade analítica e resolução de problemas complexos;
• Orientação a resultados e cumprimento de metas;
• Organização, planejamento e gestão de prioridades;
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua;
• Colaboração e trabalho em equipe.

• Gestão de Tecnologia da Informação;
• Ciência da Computação;
• Engenharia da Computação;
• Sistemas de Informação;
• Redes de Computadores;
• Segurança da Informação;
• Engenharia de Telecomunicações;
• Áreas correlatas.

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.