Estamos em busca de um(a) Analista de Monitoramento NOC N1 para atuar na linha de frente da observabilidade e sustentação da infraestrutura de TI dos nossos clientes. O profissional será responsável pela vigilância contínua de dashboards de monitoramento, triagem imediata de eventos, abertura e enriquecimento de tickets de incidentes, além de executar procedimentos padronizados para restabelecimento rápido de serviços e acionamento de escalonamentos técnicos quando necessário.

Monitoramento Ativo e Vigilância de Painéis: Acompanhar em tempo real os alertas de disponibilidade e desempenho de redes, servidores, links e serviços críticos através de ferramentas de monitoramento.

Gestão e Triagem de Incidentes: Receber, registrar, classificar criticidade e documentar incidentes na plataforma de ITSM.

Execução de Runbooks: Aplicar procedimentos operacionais padrão e instruções técnicas documentadas para diagnósticos iniciais.

Escalonamento e Acionamento Técnico: Identificar e encaminhar com agilidade incidentes de maior complexidade para equipes de N2/Especialistas ou acionar contatos críticos e provedores terceiros conforme matriz de criticidade.

Passagem de Turno: Realizar transferências de turno claras e estruturadas, detalhando status de incidentes em aberto, manutenções programadas e alertas reincidentes.

Apoio à Redução de Ruído: Identificar e reportar alertas falsos positivos ou repetitivos para apoiar os processos contínuos de refinamento e tuning de monitoramento

Conhecimento sobre protocolos de rede e telecomunicações (TCP/IP, ICMP, DNS, SNMP).

Familiaridade com ferramentas de monitoramento de infraestrutura (Zabbix, Grafana, PRTG, Nagios ou similares).

Noções de processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Eventos) e uso de ferramentas de ITSM/Service Desk (Topdesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.).

Capacidade analítica apurada, atenção a detalhes e comunicação clara para reportes de status em situações de crise.

Disponibilidade para atuar em regime de escala (incluindo turnos 12x36, noturnos ou finais de semana).

Certificações básicas na área (Zabbix Certified User/Specialist, CompTIA Network+, ITIL v4 Foundation).

Vivência prévia em ambientes NOC 24x7 ou Service Desk focado em infraestrutura.

Conhecimentos básicos de comandos em ambientes Linux e Windows Server

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.