Coordenação de equipe multidisciplinar de especialistas em infraestrutura de Tecnologia e Nível 2 (N2), com base no Rio de Janeiro e distribuída em mais dois estados (Alagoas e Bahia). Responsável pela garantia da qualidade técnica e operacional em projetos, sustentação, inovações e melhorias contínuas. Envolvido no controle e na garantia do cumprimento dos SLAs, assegurando uma excelente experiência para o usuário final, além da integridade, confiabilidade e segurança do ambiente. Também responsável pela geração e gestão de indicadores de desempenho.

Coordenação de Equipe Multidisciplinar:

• Liderar uma equipe de especialistas em diversas áreas da infraestrutura de TI (incluindo redes, servidores, sistemas operacionais, e suporte técnico de N2) distribuída em diferentes estados (Rio de Janeiro, Alagoas e Bahia).
• Promover o trabalho colaborativo e garantir uma comunicação eficaz entre os membros da equipe, superando as barreiras geográficas e garantindo o alinhamento de todos os profissionais envolvidos.

Gestão de Projetos e Sustentação:

• Garantir a execução de projetos de infraestrutura de TI de forma eficiente, dentro do prazo e com foco na qualidade técnica.
• Assegurar que todos os aspectos operacionais da infraestrutura sejam sustentados de forma contínua e eficiente, mantendo a disponibilidade e confiabilidade do ambiente.

Garantia de SLA e Qualidade Operacional:

• Gerenciar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço), monitorando e analisando indicadores chave de desempenho para garantir a entrega de serviços de TI com alta qualidade.
• Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais, visando otimizar o tempo de resposta, a resolução de incidentes e a satisfação do usuário final.

Inovações e Melhorias Técnicas:

• Propor e liderar iniciativas de inovação para aprimorar a infraestrutura existente, garantindo a utilização das melhores práticas e tecnologias emergentes.
• Implementar melhorias contínuas, com foco na automação de processos, aumento da eficiência operacional e minimização de riscos técnicos.

Gestão de Indicadores de Desempenho:

• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) que permitam mensurar a eficácia dos serviços de infraestrutura, com ênfase na qualidade do atendimento, disponibilidade do sistema e tempo de resposta.
• Elaborar relatórios técnicos periódicos para a alta gestão, apresentando o desempenho da equipe e do ambiente de TI, assim como propostas de melhorias.

Garantia da Experiência do Usuário Final:

• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte e operações para garantir que os usuários finais tenham uma experiência positiva, com sistemas funcionando de forma eficiente e sem interrupções.
• Atuar proativamente para evitar incidentes que possam impactar os usuários e minimizar o impacto quando ocorrerem problemas.

Segurança e Integridade do Ambiente:

• Assegurar a integridade, segurança e confiabilidade da infraestrutura de TI, implementando e mantendo as melhores práticas de segurança cibernética.
• Monitorar proativamente possíveis vulnerabilidades e riscos à segurança, aplicando patches e atualizações quando necessário para proteger os sistemas.      

Gerenciamento de Crises

• Desenvolver e implementar estratégias eficazes para o gerenciamento de crises, garantindo uma resposta rápida e coordenada. Avaliar a situação em tempo real, mobilizar a equipe necessária e comunicar-se de maneira clara e eficiente com todas as partes interessadas. Focar na mitigação dos impactos e na preservação da reputação da organização, além de realizar uma análise pós-crise para identificar aprendizados e aprimorar os processos futuros.

ITSM

•  Incidentes: Coordenar o registro, classificação, priorização e resolução de incidentes, garantindo que sejam restaurados o mais rápido possível, minimizando o impacto nos serviços de TI.
• Requisições: Supervisionar o processo de gerenciamento de requisições, garantindo que sejam registradas, categorizadas e atendidas de acordo com os níveis de serviço acordados.
•  Gestão de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento atualizada com informações sobre incidentes comuns, soluções de problemas e melhores práticas, facilitando a resolução rápida de problemas e o compartilhamento de conhecimento dentro da equipe.

·      Virtualização de Servidores. (ESX e Hyper-V)

·       Graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. ·       Certificações relevantes (ITIL, COBIT, HDI, entre outras) são um diferencial. ·       Experiência comprovada em posições de liderança em Service Desk e Equipes de Infra Estrutura como Redes, Servidores, Telecomunicação, Cloud, Firewall, Segurança e  suporte técnico. 

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.