Estamos em busca de um Técnico de Suporte  N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por  triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

• Tratar chamados  via  ITSM 
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte  de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros

• Ensino técnico completo ou  cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Com ou sem  experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes 
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

• Conhecimento de microinformática
• Conhecimento básico de Windows.
• Gestão de acesso login , reset de senha
• Conceitos básicos de Rede de Computadores.
• Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
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A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.