Coordenador de operações e serviços de TI
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Híbrido
Profissional responsável por coordenar as atividades operacionais de Tecnologia da Informação, garantindo a continuidade, disponibilidade e eficiência dos serviços prestados no cliente. Atua como elo entre a equipe técnica, áreas de negócio e fornecedores, assegurando o cumprimento de SLAs e a evolução dos processos. Com foco em resultados, mantém o ambiente tecnológico estável e alinhado às estratégias da organização.
Responsável pela liderança em operações de TI da Solor e clientes, gestão de pessoas alocadas, garantindo a entrega dos serviços contratados com excelência, alinhamento com os clientes, estruturação de processos internos,. Gerenciamento de equipes técnicas, gerenciamento de profissionais alocados.
Responsável pela liderança em operações de TI da Solor e clientes, gestão de pessoas alocadas, garantindo a entrega dos serviços contratados com excelência, alinhamento com os clientes, estruturação de processos internos,. Gerenciamento de equipes técnicas, gerenciamento de profissionais alocados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico
- VA ou VR de R$ 735,00;
- Vale Transporte;
- GymPass;
- Seguro de Vida MetLife;
- Day Off Aniversário;
- Benefício Farmácia Vidalink;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação;
- Indicação premiada;
Gerir a equipe de suporte técnico, infraestrutura e operações de TI.
Entregar e manter a
sustentação dos serviços acordados no contrato.
Gerenciar e prezar pelo
acordo de Nível de Serviço e KPIs operacionais
· Relacionamento com clientes
·
Gestão de profissionais
alocados
Estruturação e evolução da
TI interna da Solor (incluindo Service Desk interno)
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
Coordenar incidentes críticos, problemas e mudanças, garantindo comunicação adequada com as partes interessadas.
Conduzir reuniões de alinhamento com áreas de negócio, apresentando resultados operacionais e planos de ação.
Manter documentação atualizada sobre processos operacionais, infraestrutura e gestão de ativos.
Formação em ensino Superior completo em Ciência da
Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas
correlatas e Pós-graduação ou MBA em
Gestão de TI, Governança, Projetos ou similar.
De 2 a 3 anos de experiência em gestão de operações de TI em
empresas de serviços gerenciados (MSPs), outsourcing ou consultoria
Experiência
comprovada com gestão de times multidisciplinares, contratos e relacionamento
com clientes corporativos
Certificação ITIL v4 ou ISO 20.000
Curso ou certificação HDI Manager
Sólida experiência com ferramentas de ITSM
Capacidade analítica para estruturação e melhoria de
indicadores operacionais
Familiaridade com ambientes de infraestrutura, conectividade
e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana etc.)
Visão de Customer Success e experiência do cliente aplicada
ao contexto de TI
Habilidade para liderar transições, elaborar planos de
operação e integração de serviços
·
IAITAM CAMP ou
IT Asset Management Foundation
·
Scrum Master ou
Agile Fundamentals
·
ISO/IEC 20000
Foundation
·
PMP ou
equivalente
Somos uma empresa feita de pessoas que fazem negócios com outras pessoas e não com CNPJs. Tecnologia é o meio que usamos para servir o mundo e ajudar o próximo, seus negócios e seus objetivos.
Coordenador de operações e serviços de TI
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Híbrido
Descrição da vaga
Profissional responsável por coordenar as atividades operacionais de Tecnologia da Informação, garantindo a continuidade, disponibilidade e eficiência dos serviços prestados no cliente. Atua como elo entre a equipe técnica, áreas de negócio e fornecedores, assegurando o cumprimento de SLAs e a evolução dos processos. Com foco em resultados, mantém o ambiente tecnológico estável e alinhado às estratégias da organização.
Responsável pela liderança em operações de TI da Solor e clientes, gestão de pessoas alocadas, garantindo a entrega dos serviços contratados com excelência, alinhamento com os clientes, estruturação de processos internos,. Gerenciamento de equipes técnicas, gerenciamento de profissionais alocados.
Responsável pela liderança em operações de TI da Solor e clientes, gestão de pessoas alocadas, garantindo a entrega dos serviços contratados com excelência, alinhamento com os clientes, estruturação de processos internos,. Gerenciamento de equipes técnicas, gerenciamento de profissionais alocados.
Responsabilidades e atribuições
Gerir a equipe de suporte técnico, infraestrutura e operações de TI.
Entregar e manter a
sustentação dos serviços acordados no contrato.
Gerenciar e prezar pelo
acordo de Nível de Serviço e KPIs operacionais
· Relacionamento com clientes
·
Gestão de profissionais
alocados
Estruturação e evolução da
TI interna da Solor (incluindo Service Desk interno)
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
Coordenar incidentes críticos, problemas e mudanças, garantindo comunicação adequada com as partes interessadas.
Conduzir reuniões de alinhamento com áreas de negócio, apresentando resultados operacionais e planos de ação.
Manter documentação atualizada sobre processos operacionais, infraestrutura e gestão de ativos.
Requisitos e qualificações
Formação em ensino Superior completo em Ciência da
Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas
correlatas e Pós-graduação ou MBA em
Gestão de TI, Governança, Projetos ou similar.
De 2 a 3 anos de experiência em gestão de operações de TI em
empresas de serviços gerenciados (MSPs), outsourcing ou consultoria
Experiência
comprovada com gestão de times multidisciplinares, contratos e relacionamento
com clientes corporativos
Certificação ITIL v4 ou ISO 20.000
Curso ou certificação HDI Manager
Sólida experiência com ferramentas de ITSM
Capacidade analítica para estruturação e melhoria de
indicadores operacionais
Familiaridade com ambientes de infraestrutura, conectividade
e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana etc.)
Visão de Customer Success e experiência do cliente aplicada
ao contexto de TI
Habilidade para liderar transições, elaborar planos de
operação e integração de serviços
Requisitos desejáveis
·
IAITAM CAMP ou
IT Asset Management Foundation
·
Scrum Master ou
Agile Fundamentals
·
ISO/IEC 20000
Foundation
·
PMP ou
equivalente
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Planos de Saúde e Odontológico
- VA ou VR de R$ 735,00;
- Vale Transporte;
- GymPass;
- Seguro de Vida MetLife;
- Day Off Aniversário;
- Benefício Farmácia Vidalink;
- Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
- Reembolsos de certificação;
- Indicação premiada;
Sobre a empresa
Somos uma empresa feita de pessoas que fazem negócios com outras pessoas e não com CNPJs. Tecnologia é o meio que usamos para servir o mundo e ajudar o próximo, seus negócios e seus objetivos.