Atuar como liderança operacional, com responsabilidade direta sobre os times de N1, N1,5, Monitoramento, Malha Operacional e Qualidade garantindo a continuidade, a qualidade e a padronização dos serviços prestados.
Essa função será o elo entre supervisores e gestão, assegurando que as decisões do dia a dia estejam alinhadas às diretrizes estratégicas da operação, com forte atuação baseada em indicadores, dados e cultura de melhoria contínua.
Vaga 100% Presencial.

• Ser o elo entre os supervisores e a gestão, assegurando a continuidade e acompanhamento das atividades;
• Garantir a continuidade das operações de TI (Suporte a sistemas e Gestão de Acessos (N1); Suporte infraestrutura N 1,5 (rede e servidores); Monitoramento de Tecnologia;  Agendamento, monitoração e execução de replicação de dados);
• Atuar diretamente na condução da operação composta pelos times de N1, N1,5, monitoramento e malha, com autonomia para tomar decisões do dia a dia alinhadas às diretrizes da gestão;
• Atuar como Ponto Focal da Operação para o Cliente realizando os alinhamentos com a gestão e posteriormente com os supervisores;
• Apoiar o time de Qualidade na análise de desempenho dos serviços prestados, identificação de desvios, padrões de atendimento e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a excelência operacional por meio do uso de dados, indicadores e rituais operacionais, assegurando consistência e padronização nos serviços prestados pelos times;
• Participar ativamente na transição de serviços, atuando de forma integrada com as frentes técnicas e de gestão;
• Avaliar de forma contínua a atuação da malha operacional, propondo melhorias que aumentem a efetividade, tempo de resposta e integração entre áreas;
• Gerar e fornecer insumos estratégicos para o gerente de serviços, incluindo indicadores operacionais, análise de causas, desvios de performance e oportunidades de padronização;
• Realizar feedbacks técnicos e operacionais aos analistas sempre que necessário, com foco em correção de rota, orientação e melhoria do atendimento — com escuta ativa e abordagem construtiva;
• Participar de reuniões operacionais, rituais diários, salas de guerra e comitês de acompanhamento sempre que necessário, representando a operação de forma ampla;
• Avaliar e conduzir iniciativas de Automação com o objetivo de otimizar a eficiência Operacional;
• Atuar, de forma eventual, na cobertura dos supervisores em períodos de férias ou ausências no turno da noite, garantindo a continuidade, acompanhamento e qualidade da operação. 

Conhecimentos técnicos indispensáveis:·       

Certificações: Desejáveis:

• ISO 20000 (noções ou curso livre)
• COBIT (básico)
• Certificações em ferramentas ITSM
• Curso de liderança, feedback ou gestão de times

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.