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Analista de Suporte Pleno

Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Este profissional para atuará como Analista de Suporte, realizando triagem, análise inicial e tratativas de incidentes em ambientes de redes e servidores, garantindo resposta ágil, qualidade nos atendimentos e escalonamento assertivo para N2 quando necessário.

Buscamos um profissional com atenção a detalhes e foco em procedimentos, paciência e persistência na análise inicial de incidentes, boa comunicação para interação com clientes e áreas interna, capacidade de trabalhar sob pressão em cenários críticos, proatividade na busca de soluções e escalonamento assertivo e organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.

Vaga 100% presencial
12X36 - Noturno 19:00 PM as 07:00 AM

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Planos de Saúde e Odontológico;
  • VA ou VR de R$ 735,00;
  • Vale Transporte;
  • GymPass;
  • Seguro de Vida MetLife;
  • Day Off Aniversário;
  • Onhappy;
  • Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
  • Reembolsos de certificação;
  • Indicação premiada;
Atividades:
 Redes
  • Configuração de regras de firewall.
  • Ajustes de DHCP.
  • Análise de logs (firewalls, switches, access points).
  • Configuração de FortiAP.
  • Análise de tráfego de links e verificação de túneis de VPN.
  • Realização de backup de firewalls.
  • Tratativa de incidentes em firewalls, switches e access points, com análise inicial e escalonamento para N2 quando necessário.

Servidores
  • Gerenciamento de Active Directory: reset de senha, criação, alteração e remoção de contas de usuários e computadores.
  • Alteração de permissões de pastas e arquivos (GPO).
  • Triagem de chamados relacionados a backup de servidores.
  • Tratativa de incidentes em servidores Windows/Linux, com análise inicial e encaminhamento para N2.
  • Suporte a IIS: análise de logs e tratamento de indisponibilidade de sites.
  • Formação:
    Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

  • Redes (nível básico a intermediário)
    • Conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e VPNs.
    • Operação de firewalls (Fortinet, Palo Alto – leitura de regras e logs).
    • Configuração e troubleshooting de Access Points (FortiAP, Meraki, Huawei, Ubiquiti).
    • Conhecimento em switches de mercado (Cisco 2960/9200, Huawei, Juniper EX2200, Dell, HP).
    • Uso de ferramentas de análise e gestão como FortiAnalyzer (análise de tráfego) e FortiManager (gerenciamento de firewalls).
  • Servidores e Sistemas Operacionais
    • Administração básica de Windows Server (criação e gerenciamento de usuários, permissões e políticas via Active Directory e GPO).
    • Fundamentos de Linux (Oracle Server) para análise inicial de serviços e logs.
  • Aplicações e Serviços
    • Noções de IIS: análise de logs e troubleshooting de indisponibilidades de sites.
    • Triagem de incidentes e requisições relacionadas a servidores, com encaminhamento qualificado para N2 quando necessário.
  • Segurança da Informação
    • Princípios de controle de acesso, gestão de credenciais e boas práticas de proteção de dados.
Tempo de experiência na função:
Mínimo de 2 anos em suporte técnico, sendo desejável experiência anterior em N1 ou Service Desk com exposição a incidentes de redes e servidores.

Cursos Desejáveis:
·       Redes (básico a intermediário)
·       Windows Server e Active Directory
·       Fundamentos de Linux
·       Conceitos de Segurança da Informação
 ·       ITIL Foundation (desejável)

Certificações :
Fortinet NSE 1/2/3 (preferencialmente); 
Cisco CCNA (em andamento ou concluído);
CompTIA Network+;
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) ou equivalente.
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimento
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Analista de Suporte Pleno

Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Descrição da vaga

Este profissional para atuará como Analista de Suporte, realizando triagem, análise inicial e tratativas de incidentes em ambientes de redes e servidores, garantindo resposta ágil, qualidade nos atendimentos e escalonamento assertivo para N2 quando necessário.

Buscamos um profissional com atenção a detalhes e foco em procedimentos, paciência e persistência na análise inicial de incidentes, boa comunicação para interação com clientes e áreas interna, capacidade de trabalhar sob pressão em cenários críticos, proatividade na busca de soluções e escalonamento assertivo e organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos.

Vaga 100% presencial
12X36 - Noturno 19:00 PM as 07:00 AM

Responsabilidades e atribuições

Atividades:
 Redes
  • Configuração de regras de firewall.
  • Ajustes de DHCP.
  • Análise de logs (firewalls, switches, access points).
  • Configuração de FortiAP.
  • Análise de tráfego de links e verificação de túneis de VPN.
  • Realização de backup de firewalls.
  • Tratativa de incidentes em firewalls, switches e access points, com análise inicial e escalonamento para N2 quando necessário.

Servidores
  • Gerenciamento de Active Directory: reset de senha, criação, alteração e remoção de contas de usuários e computadores.
  • Alteração de permissões de pastas e arquivos (GPO).
  • Triagem de chamados relacionados a backup de servidores.
  • Tratativa de incidentes em servidores Windows/Linux, com análise inicial e encaminhamento para N2.
  • Suporte a IIS: análise de logs e tratamento de indisponibilidade de sites.

Requisitos e qualificações

  • Formação:
    Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

  • Redes (nível básico a intermediário)
    • Conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e VPNs.
    • Operação de firewalls (Fortinet, Palo Alto – leitura de regras e logs).
    • Configuração e troubleshooting de Access Points (FortiAP, Meraki, Huawei, Ubiquiti).
    • Conhecimento em switches de mercado (Cisco 2960/9200, Huawei, Juniper EX2200, Dell, HP).
    • Uso de ferramentas de análise e gestão como FortiAnalyzer (análise de tráfego) e FortiManager (gerenciamento de firewalls).
  • Servidores e Sistemas Operacionais
    • Administração básica de Windows Server (criação e gerenciamento de usuários, permissões e políticas via Active Directory e GPO).
    • Fundamentos de Linux (Oracle Server) para análise inicial de serviços e logs.
  • Aplicações e Serviços
    • Noções de IIS: análise de logs e troubleshooting de indisponibilidades de sites.
    • Triagem de incidentes e requisições relacionadas a servidores, com encaminhamento qualificado para N2 quando necessário.
  • Segurança da Informação
    • Princípios de controle de acesso, gestão de credenciais e boas práticas de proteção de dados.

Requisitos desejáveis

Tempo de experiência na função:
Mínimo de 2 anos em suporte técnico, sendo desejável experiência anterior em N1 ou Service Desk com exposição a incidentes de redes e servidores.

Cursos Desejáveis:
·       Redes (básico a intermediário)
·       Windows Server e Active Directory
·       Fundamentos de Linux
·       Conceitos de Segurança da Informação
 ·       ITIL Foundation (desejável)

Certificações :
Fortinet NSE 1/2/3 (preferencialmente); 
Cisco CCNA (em andamento ou concluído);
CompTIA Network+;
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) ou equivalente.
Enviar candidatura
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Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Planos de Saúde e Odontológico;
  • VA ou VR de R$ 735,00;
  • Vale Transporte;
  • GymPass;
  • Seguro de Vida MetLife;
  • Day Off Aniversário;
  • Onhappy;
  • Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes;
  • Reembolsos de certificação;
  • Indicação premiada;

Sobre a empresa

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