Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.

• Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível para Requisições e Incidentes (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);
• Realizar triagem de Incidentes
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.

• Ensino técnico ou superior (completo ou cursando) em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Conhecimento básico em Windows, pacote Office, Active Directory, redes e ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

• Microinformática,
• Montagem e manutenção de Micros e notes.
• Gestão de acesso Active Directory,
• Conceitos básicos de Rede de Computadores.
• Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
• Ferramenta de acesso remoto TeamViewer e ferramentas de ticket (chamados).
• Noções de conceitos de Segurança da Informação (LGPD)

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.