Analista de Atendimento ao Cliente Junior

SG VIAGENS E TURISMO | São Paulo - SP | Presencial

Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar na área de Atendimento ao Cliente, oferecendo um serviço de excelência. A pessoa selecionada será responsável por:
  • Proporcionar um atendimento cordial e eficiente, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas dos clientes;
  • Manter a qualidade e o padrão do serviço prestado;
  • Atender às necessidades dos clientes de forma proativa e satisfatória;
  • Contribuir para a fidelização e a boa experiência do cliente com a empresa.
Se você é comunicativo, organizado e tem paixão por encantar clientes, essa oportunidade é para você!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Odontológica; Seguro Saúde; Auxílio Creche; Day Off Aniversário; Descontos com universidades e com Open English.
  • Atender clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de comunicação;
  • Identificar e resolver problemas de clientes de forma eficaz e dentro do prazo estabelecido;
  • Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
  • Registrar todas as interações com clientes no sistema, acompanhando o status das solicitações;
  • Encaminhar questões mais complexas para os níveis superiores de atendimento, quando necessário;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas no processo de atendimento;
  • Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução de problemas e o atendimento das necessidades dos clientes;
  • Realizar acompanhamento pós-atendimento, assegurando que as expectativas dos clientes sejam plenamente atendidas.
    •
  • Ensino Superior ou Técnico cursando em áreas relacionadas, como Administração, Turismo, Comunicação ou afins;
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente (incluindo estágios ou experiências em outros setores além do turismo);
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
  • Conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente (como CRM, sistemas de chat e outros) serão considerados um diferencial;
  • Inglês básico ou em curso;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou cursos relacionados serão um diferencial (desejável, mas não obrigatório).
    •
  • Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que as informações sejam compreendidas corretamente.
  • Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir antes que problemas se tornem mais complexos.
  • Trabalho em equipe: Experiência em colaborar efetivamente com outros membros da equipe e diferentes áreas da empresa para resolver problemas de forma integrada.
  • Orientação ao cliente: Foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente, buscando soluções que atendam às suas necessidades.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter o foco na qualidade do atendimento e no cumprimento de prazos mesmo em situações de pressão.
  • Eficiência: Realizar tarefas de forma ágil e com qualidade, sem comprometer a experiência do cliente.
    •
    Somos a SG Viagens, há 20 anos no mercado, acreditamos que o coração de uma experiência de viagem inesquecível está nas pessoas que a tornam possível.
    Nossa missão é proporcionar aventuras memoráveis, sempre com um toque humano. Trabalhamos com uma equipe apaixonada e dedicada, composta por profissionais que não apenas conhecem os destinos, mas também compartilham valores de respeito, empatia e colaboração.

    Cada membro da nossa equipe é selecionado não apenas por suas habilidades e conhecimentos, mas também por sua capacidade de criar conexões genuínas. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois sabemos que diferentes perspectivas enriquecem nossas experiências e nos ajudam a oferecer um atendimento excepcional.

    Nossa empresa preza por boas relações e experiências autênticas. Juntos, vamos explorar o mundo, criar memórias e celebrar a beleza das interações humanas.
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    Analista de Atendimento ao Cliente Junior

    SG VIAGENS E TURISMO | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar na área de Atendimento ao Cliente, oferecendo um serviço de excelência. A pessoa selecionada será responsável por:
    • Proporcionar um atendimento cordial e eficiente, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas dos clientes;
    • Manter a qualidade e o padrão do serviço prestado;
    • Atender às necessidades dos clientes de forma proativa e satisfatória;
    • Contribuir para a fidelização e a boa experiência do cliente com a empresa.
    Se você é comunicativo, organizado e tem paixão por encantar clientes, essa oportunidade é para você!

    Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de comunicação;
  • Identificar e resolver problemas de clientes de forma eficaz e dentro do prazo estabelecido;
  • Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
  • Registrar todas as interações com clientes no sistema, acompanhando o status das solicitações;
  • Encaminhar questões mais complexas para os níveis superiores de atendimento, quando necessário;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas no processo de atendimento;
  • Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução de problemas e o atendimento das necessidades dos clientes;
  • Realizar acompanhamento pós-atendimento, assegurando que as expectativas dos clientes sejam plenamente atendidas.

    • Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior ou Técnico cursando em áreas relacionadas, como Administração, Turismo, Comunicação ou afins;
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente (incluindo estágios ou experiências em outros setores além do turismo);
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
  • Conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente (como CRM, sistemas de chat e outros) serão considerados um diferencial;
  • Inglês básico ou em curso;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou cursos relacionados serão um diferencial (desejável, mas não obrigatório).

    • Requisitos desejáveis

  • Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que as informações sejam compreendidas corretamente.
  • Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir antes que problemas se tornem mais complexos.
  • Trabalho em equipe: Experiência em colaborar efetivamente com outros membros da equipe e diferentes áreas da empresa para resolver problemas de forma integrada.
  • Orientação ao cliente: Foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente, buscando soluções que atendam às suas necessidades.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter o foco na qualidade do atendimento e no cumprimento de prazos mesmo em situações de pressão.
  • Eficiência: Realizar tarefas de forma ágil e com qualidade, sem comprometer a experiência do cliente.
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Odontológica; Seguro Saúde; Auxílio Creche; Day Off Aniversário; Descontos com universidades e com Open English.

    Sobre a empresa

    Somos a SG Viagens, há 20 anos no mercado, acreditamos que o coração de uma experiência de viagem inesquecível está nas pessoas que a tornam possível.
    Nossa missão é proporcionar aventuras memoráveis, sempre com um toque humano. Trabalhamos com uma equipe apaixonada e dedicada, composta por profissionais que não apenas conhecem os destinos, mas também compartilham valores de respeito, empatia e colaboração.

    Cada membro da nossa equipe é selecionado não apenas por suas habilidades e conhecimentos, mas também por sua capacidade de criar conexões genuínas. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois sabemos que diferentes perspectivas enriquecem nossas experiências e nos ajudam a oferecer um atendimento excepcional.

    Nossa empresa preza por boas relações e experiências autênticas. Juntos, vamos explorar o mundo, criar memórias e celebrar a beleza das interações humanas.
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