Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar na área de Atendimento ao Cliente, oferecendo um serviço de excelência. A pessoa selecionada será responsável por:

• Proporcionar um atendimento cordial e eficiente, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas dos clientes;
• Manter a qualidade e o padrão do serviço prestado;
• Atender às necessidades dos clientes de forma proativa e satisfatória;
• Contribuir para a fidelização e a boa experiência do cliente com a empresa.

Se você é comunicativo, organizado e tem paixão por encantar clientes, essa oportunidade é para você!

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de comunicação;
• Identificar e resolver problemas de clientes de forma eficaz e dentro do prazo estabelecido;
• Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
• Registrar todas as interações com clientes no sistema, acompanhando o status das solicitações;
• Encaminhar questões mais complexas para os níveis superiores de atendimento, quando necessário;
• Acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias contínuas no processo de atendimento;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução de problemas e o atendimento das necessidades dos clientes;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento, assegurando que as expectativas dos clientes sejam plenamente atendidas.

• Ensino Superior ou Técnico cursando em áreas relacionadas, como Administração, Turismo, Comunicação ou afins;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (incluindo estágios ou experiências em outros setores além do turismo);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente (como CRM, sistemas de chat e outros) serão considerados um diferencial;
• Inglês básico ou em curso;
• Certificações em atendimento ao cliente ou cursos relacionados serão um diferencial (desejável, mas não obrigatório).

• Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que as informações sejam compreendidas corretamente.
• Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir antes que problemas se tornem mais complexos.
• Trabalho em equipe: Experiência em colaborar efetivamente com outros membros da equipe e diferentes áreas da empresa para resolver problemas de forma integrada.
• Orientação ao cliente: Foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente, buscando soluções que atendam às suas necessidades.
• Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter o foco na qualidade do atendimento e no cumprimento de prazos mesmo em situações de pressão.
• Eficiência: Realizar tarefas de forma ágil e com qualidade, sem comprometer a experiência do cliente.

Somos a SG Viagens, há 20 anos no mercado, acreditamos que o coração de uma experiência de viagem inesquecível está nas pessoas que a tornam possível. Nossa missão é proporcionar aventuras memoráveis, sempre com um toque humano. Trabalhamos com uma equipe apaixonada e dedicada, composta por profissionais que não apenas conhecem os destinos, mas também compartilham valores de respeito, empatia e colaboração.   Cada membro da nossa equipe é selecionado não apenas por suas habilidades e conhecimentos, mas também por sua capacidade de criar conexões genuínas. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois sabemos que diferentes perspectivas enriquecem nossas experiências e nos ajudam a oferecer um atendimento excepcional.

Nossa empresa preza por boas relações e experiências autênticas. Juntos, vamos explorar o mundo, criar memórias e celebrar a beleza das interações humanas.