Analista de Atendimento ao Cliente Junior

SG VIAGENS E TURISMO | São Paulo - SP | Presencial

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial. O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Vale-Refeição (Cartão Flash - Benefício Flexível);
  • Vale-Transporte (adesão opcional);
  • Auxílio Creche;
  • Total Pass;
  • Massoterapia semanal no ambiente corporativo;
  • Day Off no mês do Aniversário;
  • Convênio com Sesc;
  • Convênio com universidades;
  • Convênio com cursos de idiomas;
  • Descontos na compra de pacotes e serviços de viagem.
  • Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;
  • Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
  • Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
  • Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações;
  • Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
  • Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas;
  • Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.
    •
  • Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
  • Proatividade e foco no cliente;
  • Facilidade para trabalhar em equipe;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
    •
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM, sistemas de chat e plataformas relacionadas;
  • Inglês básico ou em nível de aprendizado;
  • Experiência no segmento de turismo;
  • Certificações ou cursos relacionados a atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de produtos e serviços turísticos.
    •

    TRABALHAMOS TRANSFORMANDO SONHOS EM REALIDADE! 🚀

    Somos a SG Viagens, há 20 anos no mercado, acreditamos que o coração de uma experiência de viagem inesquecível está nas pessoas que a tornam possível. Nossa missão é proporcionar aventuras memoráveis, sempre com um toque humano. Trabalhamos com uma equipe apaixonada e dedicada, composta por profissionais que não apenas conhecem os destinos, mas também compartilham valores de respeito, empatia e colaboração.

    Cada membro da nossa equipe é selecionado não apenas por suas habilidades e conhecimentos, mas também por sua capacidade de criar conexões genuínas. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois sabemos que diferentes perspectivas enriquecem nossas experiências e nos ajudam a oferecer um atendimento excepcional.

    Nossa empresa preza por boas relações e experiências autênticas. Juntos, vamos explorar o mundo, criar memórias e celebrar a beleza das interações humanas.

    Venha trabalhar conosco! #TheBestTeam 💙
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    Analista de Atendimento ao Cliente Junior

    SG VIAGENS E TURISMO | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial. O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

    Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;
  • Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
  • Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;
  • Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações;
  • Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
  • Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas;
  • Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.

    • Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
  • Proatividade e foco no cliente;
  • Facilidade para trabalhar em equipe;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

    • Requisitos desejáveis

  • Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM, sistemas de chat e plataformas relacionadas;
  • Inglês básico ou em nível de aprendizado;
  • Experiência no segmento de turismo;
  • Certificações ou cursos relacionados a atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de produtos e serviços turísticos.
    • Candidatura simplificada

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • Assistência Médica;
    • Assistência Odontológica;
    • Vale-Refeição (Cartão Flash - Benefício Flexível);
    • Vale-Transporte (adesão opcional);
    • Auxílio Creche;
    • Total Pass;
    • Massoterapia semanal no ambiente corporativo;
    • Day Off no mês do Aniversário;
    • Convênio com Sesc;
    • Convênio com universidades;
    • Convênio com cursos de idiomas;
    • Descontos na compra de pacotes e serviços de viagem.

    Sobre a empresa


    TRABALHAMOS TRANSFORMANDO SONHOS EM REALIDADE! 🚀

    Somos a SG Viagens, há 20 anos no mercado, acreditamos que o coração de uma experiência de viagem inesquecível está nas pessoas que a tornam possível. Nossa missão é proporcionar aventuras memoráveis, sempre com um toque humano. Trabalhamos com uma equipe apaixonada e dedicada, composta por profissionais que não apenas conhecem os destinos, mas também compartilham valores de respeito, empatia e colaboração.

    Cada membro da nossa equipe é selecionado não apenas por suas habilidades e conhecimentos, mas também por sua capacidade de criar conexões genuínas. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois sabemos que diferentes perspectivas enriquecem nossas experiências e nos ajudam a oferecer um atendimento excepcional.

    Nossa empresa preza por boas relações e experiências autênticas. Juntos, vamos explorar o mundo, criar memórias e celebrar a beleza das interações humanas.

    Venha trabalhar conosco! #TheBestTeam 💙
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