Analista de Suporte Júnior | Retail Pro

TARGIT Brasil | Remoto

Procuramos por um Analista de Suporte Júnior, que tenha paixão por atendimento ao cliente, curiosidade para investigar problemas e vontade de aprender continuamente.

Nessa posição, você será a primeira interface e o principal ponto de contato com nossos clientes, representando a PA Latinoamericana em cada interação. Sua missão será oferecer um suporte de excelência, acolhendo o cliente com empatia e atenção, compreendendo suas necessidades e conduzindo a investigação das demandas técnicas de ponta a ponta.

Faixa salarial

Até R$ 3.500,00

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Atuação 100% Remota
  • Totalpass
  • Cartão Flash
  • Day-off no aniversário
  • 15 dias úteis de férias remuneradas
  • Plano de carreira real em tecnologia (Engenharia de Dados, Projetos ERP ou Desenvolvimento).
  • Treinamento contínuo imersivo na arquitetura Retail Pro Prism.
  • Escala flexível compatível com o ritmo varejista internacional.
Dinâmica de Atendimento:
  • Usuários Finais: Atendimento humanizado a gerentes de loja e operadores de caixa, traduzindo dificuldades cotidianas para soluções ágeis.
  • Equipes Técnicas de TI: Conversação "de TI para TI" com equipes de tecnologia, analisando logs, bancos de dados, fluxos de replicação de dados e serviços de rede.
  • Disponibilidade para participar de escala de sobreaviso semanal, incluindo finais de semana e feriados, com remuneração adicional conforme política vigente.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
  •  Sistemas de Gestão e Varejo: Compreensão do ecossistema de frente de caixa/PDV e rotinas de loja.
  • Estrutura de Dados: Noções lógicas de estruturação de dados em tabelas relacionais e fluxo de dados lojas/servidores.
  •  Processos de Replicação de Dados: Noções de filas de mensageria e sincronização (barramentos como RabbitMQ / DRS serão diferenciais).
  • Banco de Dados (SQL): Familiaridade básica com banco SQL, prioritariamente Oracle Database (ou MySQL/PostgreSQL) para auditorias de sistema e logs.
  •  Regras de Varejo: Conhecimento básico sobre rotinas de loja (Z-Out, X-Out, fechamentos, contingências fiscais, formas de pagamento, devoluções e grades).

Habilidades e Soft Skills:
  • Flexibilidade na Comunicação: Adaptar o discurso de forma simples com gerentes e de forma técnica com equipes de TI.
  • Acolhimento e Empatia: Conhecer a urgência do varejo e transmitir segurança e controle ao operador diante de um caixa parado.
  • Raciocínio Analítico: Ligar as dores trazidas pelo usuário com logs técnicos e tabelas do sistema.
  • Gestão de Tempo e SLAs: Organização e compromisso em documentar registros e cumprir tempos de resposta.

Idiomas:
  • Espanhol Falado: Muito Importante (Nível Básico a Intermediário) para o acolhimento direto e conversação rápida com filiais da América Latina.
  • Inglês Técnico: Desejável para leitura de manuais técnicos e abertura de incidentes globais.
  • Ownership (Senso de Dono): 
Comprometimento total com a resolução do problema do cliente de ponta a ponta.
  • Customer-Centric:
Entender o varejo e colocar o sucesso do ponto de venda no centro de toda decisão.
  • Inconformismo Construtivo:
 Investigação da causa-raiz física ou lógica para que o erro não se repita.
  • Colaboração
Colaborar de forma eficaz com a equipe e comunicar-se de maneira clara.
  • Ética e Privacidade: 
Respeito irrestrito às diretrizes de conformidade fiscal e proteção de dados (LGPD).
A PA Latinoamericana é a Master Business Partner da Retail Pro no Brasil, líder mundial no desenvolvimento de soluções de software para gestão e operação do varejo. Com sólida experiência no setor e profundo conhecimento das necessidades do mercado latino-americano, atuamos como referência na implementação, suporte e evolução de tecnologias que impulsionam a eficiência e o crescimento de grandes redes varejistas.

Mais do que fornecer software, construímos parcerias de longo prazo, oferecendo consultoria especializada, suporte dedicado e soluções personalizadas para acompanhar a evolução constante do varejo. Nosso compromisso é contribuir para que nossos clientes alcancem excelência operacional, maior competitividade e resultados sustentáveis em um mercado cada vez mais dinâmico e digital.
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Analista de Suporte Júnior | Retail Pro

TARGIT Brasil | Remoto

Descrição da vaga

Procuramos por um Analista de Suporte Júnior, que tenha paixão por atendimento ao cliente, curiosidade para investigar problemas e vontade de aprender continuamente.

Nessa posição, você será a primeira interface e o principal ponto de contato com nossos clientes, representando a PA Latinoamericana em cada interação. Sua missão será oferecer um suporte de excelência, acolhendo o cliente com empatia e atenção, compreendendo suas necessidades e conduzindo a investigação das demandas técnicas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições

Dinâmica de Atendimento:
  • Usuários Finais: Atendimento humanizado a gerentes de loja e operadores de caixa, traduzindo dificuldades cotidianas para soluções ágeis.
  • Equipes Técnicas de TI: Conversação "de TI para TI" com equipes de tecnologia, analisando logs, bancos de dados, fluxos de replicação de dados e serviços de rede.
  • Disponibilidade para participar de escala de sobreaviso semanal, incluindo finais de semana e feriados, com remuneração adicional conforme política vigente.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos (Hard Skills):
  •  Sistemas de Gestão e Varejo: Compreensão do ecossistema de frente de caixa/PDV e rotinas de loja.
  • Estrutura de Dados: Noções lógicas de estruturação de dados em tabelas relacionais e fluxo de dados lojas/servidores.
  •  Processos de Replicação de Dados: Noções de filas de mensageria e sincronização (barramentos como RabbitMQ / DRS serão diferenciais).
  • Banco de Dados (SQL): Familiaridade básica com banco SQL, prioritariamente Oracle Database (ou MySQL/PostgreSQL) para auditorias de sistema e logs.
  •  Regras de Varejo: Conhecimento básico sobre rotinas de loja (Z-Out, X-Out, fechamentos, contingências fiscais, formas de pagamento, devoluções e grades).

Habilidades e Soft Skills:
  • Flexibilidade na Comunicação: Adaptar o discurso de forma simples com gerentes e de forma técnica com equipes de TI.
  • Acolhimento e Empatia: Conhecer a urgência do varejo e transmitir segurança e controle ao operador diante de um caixa parado.
  • Raciocínio Analítico: Ligar as dores trazidas pelo usuário com logs técnicos e tabelas do sistema.
  • Gestão de Tempo e SLAs: Organização e compromisso em documentar registros e cumprir tempos de resposta.

Idiomas:
  • Espanhol Falado: Muito Importante (Nível Básico a Intermediário) para o acolhimento direto e conversação rápida com filiais da América Latina.
  • Inglês Técnico: Desejável para leitura de manuais técnicos e abertura de incidentes globais.

Requisitos desejáveis

  • Ownership (Senso de Dono): 
Comprometimento total com a resolução do problema do cliente de ponta a ponta.
  • Customer-Centric:
Entender o varejo e colocar o sucesso do ponto de venda no centro de toda decisão.
  • Inconformismo Construtivo:
 Investigação da causa-raiz física ou lógica para que o erro não se repita.
  • Colaboração
Colaborar de forma eficaz com a equipe e comunicar-se de maneira clara.
  • Ética e Privacidade: 
Respeito irrestrito às diretrizes de conformidade fiscal e proteção de dados (LGPD).
Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

Até R$ 3.500,00

Regime de contratação

PJ

Benefícios

  • Atuação 100% Remota
  • Totalpass
  • Cartão Flash
  • Day-off no aniversário
  • 15 dias úteis de férias remuneradas
  • Plano de carreira real em tecnologia (Engenharia de Dados, Projetos ERP ou Desenvolvimento).
  • Treinamento contínuo imersivo na arquitetura Retail Pro Prism.
  • Escala flexível compatível com o ritmo varejista internacional.

Sobre a empresa

A PA Latinoamericana é a Master Business Partner da Retail Pro no Brasil, líder mundial no desenvolvimento de soluções de software para gestão e operação do varejo. Com sólida experiência no setor e profundo conhecimento das necessidades do mercado latino-americano, atuamos como referência na implementação, suporte e evolução de tecnologias que impulsionam a eficiência e o crescimento de grandes redes varejistas.

Mais do que fornecer software, construímos parcerias de longo prazo, oferecendo consultoria especializada, suporte dedicado e soluções personalizadas para acompanhar a evolução constante do varejo. Nosso compromisso é contribuir para que nossos clientes alcancem excelência operacional, maior competitividade e resultados sustentáveis em um mercado cada vez mais dinâmico e digital.