OPERADOR(A) DE TELEMARKETING ATIVO
Universidade Tiradentes | Aracaju - SE | Presencial
Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para integrar nossa equipe, contribuindo para a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a instituição.
Buscamos um perfil comunicativo, empático e orientado para resultados, com experiência em atendimento ao cliente e habilidade para atuar na resolução de demandas, retenção e fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e para a qualidade dos serviços prestados.
Faixa salarial
R$ 1.743,53
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência médica (com coparticipação);
- Assistência odontológica;
- Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde);
- Bolsas de estudo (após 6 meses de contrato);
- Day off de aniversário;
- Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas);
- Programa de desconto com empresas parceiras;
- Previdência privada;
- Seguro de vida;
- Plano funeral.
- Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição;
- Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada;
- Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis;
- Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição;
- Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado;
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados;
- Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente;
- Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente;
- Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
- Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.
- Ensino Médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo;
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas dos clientes;
- Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento;
- Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
- Disponibilidade e flexibilidade de horários;
- Comprometimento, assiduidade e pontualidade
- Curso de Telemarketing, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
- Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento;
- Conhecimento em técnicas de atendimento, retenção e fidelização de clientes;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
- Experiência em atendimento no segmento educacional será considerada um diferencial;
- Facilidade para atuar em equipe e em ambientes dinâmicos
Somos a Universidade Tiradentes, uma instituição de ensino superior, referência no Nordeste em educação, tecnologia e inovação. Estamos há 6 décadas inspirando pessoas a ampliar horizontes através de um ambiente corporativo que incentiva, abraça e valoriza o crescimento individual e coletivo de todos que o compõem. Nós nos orgulhamos de ter construído um ambiente diverso onde a criatividade e a inovação andam em conjunto.
Acreditamos que o trabalho em conjunto é o segredo para o sucesso. Dessa forma, valorizamos o ser humano, proporcionando um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento humano e profissional. Estamos presentes em dois estados brasileiros - Sergipe e Pernambuco -, além de possuir diversos polos EAD espalhados pelo Brasil. Tudo isso só é possível graças ao comprometimento dos 1.800 colaboradores engajados, que acreditam e constroem nossa história todos os dias.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
OPERADOR(A) DE TELEMARKETING ATIVO
Universidade Tiradentes | Aracaju - SE | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para integrar nossa equipe, contribuindo para a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a instituição.
Buscamos um perfil comunicativo, empático e orientado para resultados, com experiência em atendimento ao cliente e habilidade para atuar na resolução de demandas, retenção e fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e para a qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição;
- Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada;
- Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis;
- Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição;
- Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado;
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados;
- Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente;
- Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente;
- Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
- Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo;
- Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas dos clientes;
- Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento;
- Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
- Disponibilidade e flexibilidade de horários;
- Comprometimento, assiduidade e pontualidade
Requisitos desejáveis
- Curso de Telemarketing, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
- Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento;
- Conhecimento em técnicas de atendimento, retenção e fidelização de clientes;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
- Experiência em atendimento no segmento educacional será considerada um diferencial;
- Facilidade para atuar em equipe e em ambientes dinâmicos
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
R$ 1.743,53
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Assistência médica (com coparticipação);
- Assistência odontológica;
- Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde);
- Bolsas de estudo (após 6 meses de contrato);
- Day off de aniversário;
- Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas);
- Programa de desconto com empresas parceiras;
- Previdência privada;
- Seguro de vida;
- Plano funeral.
Sobre a empresa
Somos a Universidade Tiradentes, uma instituição de ensino superior, referência no Nordeste em educação, tecnologia e inovação. Estamos há 6 décadas inspirando pessoas a ampliar horizontes através de um ambiente corporativo que incentiva, abraça e valoriza o crescimento individual e coletivo de todos que o compõem. Nós nos orgulhamos de ter construído um ambiente diverso onde a criatividade e a inovação andam em conjunto.
Acreditamos que o trabalho em conjunto é o segredo para o sucesso. Dessa forma, valorizamos o ser humano, proporcionando um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento humano e profissional. Estamos presentes em dois estados brasileiros - Sergipe e Pernambuco -, além de possuir diversos polos EAD espalhados pelo Brasil. Tudo isso só é possível graças ao comprometimento dos 1.800 colaboradores engajados, que acreditam e constroem nossa história todos os dias.