Estamos em busca de um(a) Operador de Telemarketing para integrar nossa equipe e atuar no atendimento direto aos estudantes e clientes do Grupo Tiradentes. Esse(a) profissional terá papel essencial no suporte, orientação e fidelização, assegurando uma experiência positiva durante todo o vínculo com a instituição.

• Realizar e receber contatos de clientes do Grupo Tiradentes via telefone e/ou mensagens oferecendo produtos e serviços, auxiliar serviços de cobrança e cadastramento de clientes. Além de informar sobre a política de benefícios e editais, recolher os dados necessários para o fechamento do negócio e registrar todas as informações nos sistemas;
• Prestar informações e esclarecer dúvidas aos clientes do Grupo, em todos os status de vínculo, sobre matrícula, processos, situação financeira, taxas, vida acadêmica, eventos, cursos (graduação, EAD, tecnológico e pós-graduação), agendamentos e demais áreas da instituição. Como também, se necessário, acionar demais setores e/ou funcionários, através de ramais internos a fim de transmitir e/ou recepcionar mensagens;
• Realizar chamadas para usuários pessoa física e/ou jurídica, seguindo roteiros e scripts pré-determinados e controlados pela área explicando detalhadamente sobre os produtos e/ou serviços vendidos pelo Grupo para captar, reter (relacionar), informar ou recuperar clientes;
• Registar de forma clara todos os atendimentos e quando necessário, direciona-los através de chamado para a área competente utilizando os sistemas disponíveis (CRM), com intuito de manter o banco de dados atualizado de cada cliente com o histórico das interações, a fim de personalizar e enriquecer atendimentos futuros e alimentar a base de dados para planejamentos estratégicos;
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre qualquer informação do sistema oferecido;
• Zelar pelo bom funcionamento dos EPI’s e equipamentos, solicitando a manutenção quando necessário, para mantê-los em permanente condição de uso;
• Obedecer ao código de conduta e respeitar os valores da instituição;
• Realizar outras atividades correlatas, a critério do superior hierárquico.

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento (CRM será um diferencial);
• Habilidade em atendimento ao cliente e negociação;
• Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.

Somos a Universidade Tiradentes, uma instituição de ensino superior, referência no Nordeste em educação, tecnologia e inovação. Estamos há 6 décadas inspirando pessoas a ampliar horizontes através de um ambiente corporativo que incentiva, abraça e valoriza o crescimento individual e coletivo de todos que o compõem. Nós nos orgulhamos de ter construído um ambiente diverso onde a criatividade e a inovação andam em conjunto.