O(a) Analista de Relacionamento é o(a) profissional responsável por apoiar a gestão do relacionamento com alunos e parceiros da Universidade Tiradentes, atuando de forma estratégica para garantir uma experiência de excelência ao longo da jornada do cliente. Em conjunto com equipes multidisciplinares, esse(a) profissional contribui para o acompanhamento, análise e interpretação de indicadores de desempenho como NPS, CSAT, TMA e TME, fornecendo informações relevantes para a tomada de decisão. Sua atuação fortalece a melhoria contínua dos processos, o engajamento, a retenção e a qualidade do atendimento institucional.

• Coletar, organizar e analisar dados relacionados às demandas de relacionamento e à satisfação dos alunos e parceiros;
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e propondo ações para aprimorar a experiência;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, TMA, TME, entre outros);
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, garantindo clareza e apoio à tomada de decisão;
• Apoiar a implementação de estratégias de engajamento, retenção e melhoria da experiência do aluno;
• Utilizar ferramentas digitais e sistemas para acompanhamento e gestão dos processos de relacionamento;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos fluxos, processos e práticas da área;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas, participando de reuniões, alinhamentos e projetos relacionados ao relacionamento com o cliente.

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados, indicadores e relatórios;
• Conhecimento intermediário a avançado em informática e Pacote Office;
• Habilidade em atendimento ao público, com boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade, senso de responsabilidade e foco em resultados.

• Conhecimento em Power BI e/ou Looker Studio para construção e análise de dashboards;
• Conhecimento em plataformas de conversação omnichannel e sistemas de CRM;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em instituições de ensino;
• Vivência em áreas de relacionamento, retenção, experiência do cliente ou suporte ao usuário.

Somos a Universidade Tiradentes, uma instituição de ensino superior, referência no Nordeste em educação, tecnologia e inovação. Estamos há 6 décadas inspirando pessoas a ampliar horizontes através de um ambiente corporativo que incentiva, abraça e valoriza o crescimento individual e coletivo de todos que o compõem. Nós nos orgulhamos de ter construído um ambiente diverso onde a criatividade e a inovação andam em conjunto.