Analista de Sucesso do Cliente
PRONIX | Mogi Guaçu - SP | Presencial
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar de forma estratégica e próxima aos nossos clientes, garantindo uma experiência consistente, engajadora e de alto valor ao longo de toda a jornada.
Buscamos alguém com perfil executor, organizado(a), com senso de dono e foco em resultados, que atue de forma proativa no relacionamento e na construção de conexões sólidas com a nossa base de clientes.
Buscamos alguém com perfil executor, organizado(a), com senso de dono e foco em resultados, que atue de forma proativa no relacionamento e na construção de conexões sólidas com a nossa base de clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Cartão Flash multibeneficios aquele reforço pra apoiar no dia a dia!
- TotalPass, acesso à academia pra você e até 3 dependentes!
- Day Off no mês do seu aniversário pra celebrar do seu jeito!
- Plano de saúde, seu bem-estar vem em primeiro lugar!
- Plano Odontologico!
- Seguro de Vida!
- Consultoria financeira online para colaboradores.
- PLR
- Acompanhar a jornada do cliente ponta a ponta, desde o onboarding até a retenção e expansão;
- Garantir o engajamento dos clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria contínua;
- Atuar de forma consultiva e estratégica no relacionamento, entendendo necessidades e propondo soluções;
- Gerenciar comunidades (grupos, canais e eventos), promovendo interação e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Planejar, organizar e executar o calendário de entregas, contatos e ações de relacionamento;
- Realizar follow-ups periódicos e reuniões de acompanhamento com clientes;
- Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, churn, NPS, entre outros), propondo ações para melhoria de resultados;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
- Coletar feedbacks e atuar como ponte entre clientes e áreas internas (produto, comercial e operações);
- Garantir organização e registro das interações em sistemas internos.
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento ou áreas correlatas;
- Vivência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Proatividade e capacidade de priorização;
- Experiência com gestão de comunidades será um diferencial.
- Experiência em empresas SaaS ou ambientes de alto crescimento;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS;
- Vivência com estratégias de engajamento e retenção de clientes.
Mais do que uma empresa, a PRONIX nasceu como uma missão: transformar a vida das pessoas através dos vendas online na prática, com método e direção.
Em março de 2024, dois empreendedores que já movimentavam o mercado de forma independente decidiram unir forças.
Hugo Vasconcelos, à frente da Mentoria VDV, e Gustavo Dias, responsável pela THub Implementação, perceberam que o crescimento real não viria de esforços isolados, mas de uma estrutura sólida, orientada por processos.
Dessa união nasceu a VDV Group. E foi a partir dela que a PRONIX passou a existir, não como mudança de nome, mas como a evolução natural de tudo o que sempre esteve no centro do nosso trabalho: Vendas Online na Prática, com clareza, método e direção.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Sucesso do Cliente
PRONIX | Mogi Guaçu - SP | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar de forma estratégica e próxima aos nossos clientes, garantindo uma experiência consistente, engajadora e de alto valor ao longo de toda a jornada.
Buscamos alguém com perfil executor, organizado(a), com senso de dono e foco em resultados, que atue de forma proativa no relacionamento e na construção de conexões sólidas com a nossa base de clientes.
Buscamos alguém com perfil executor, organizado(a), com senso de dono e foco em resultados, que atue de forma proativa no relacionamento e na construção de conexões sólidas com a nossa base de clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada do cliente ponta a ponta, desde o onboarding até a retenção e expansão;
- Garantir o engajamento dos clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria contínua;
- Atuar de forma consultiva e estratégica no relacionamento, entendendo necessidades e propondo soluções;
- Gerenciar comunidades (grupos, canais e eventos), promovendo interação e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Planejar, organizar e executar o calendário de entregas, contatos e ações de relacionamento;
- Realizar follow-ups periódicos e reuniões de acompanhamento com clientes;
- Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, churn, NPS, entre outros), propondo ações para melhoria de resultados;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
- Coletar feedbacks e atuar como ponte entre clientes e áreas internas (produto, comercial e operações);
- Garantir organização e registro das interações em sistemas internos.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento ou áreas correlatas;
- Vivência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Proatividade e capacidade de priorização;
- Experiência com gestão de comunidades será um diferencial.
Requisitos desejáveis
- Experiência em empresas SaaS ou ambientes de alto crescimento;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS;
- Vivência com estratégias de engajamento e retenção de clientes.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Cartão Flash multibeneficios aquele reforço pra apoiar no dia a dia!
- TotalPass, acesso à academia pra você e até 3 dependentes!
- Day Off no mês do seu aniversário pra celebrar do seu jeito!
- Plano de saúde, seu bem-estar vem em primeiro lugar!
- Plano Odontologico!
- Seguro de Vida!
- Consultoria financeira online para colaboradores.
- PLR
Sobre a empresa
Mais do que uma empresa, a PRONIX nasceu como uma missão: transformar a vida das pessoas através dos vendas online na prática, com método e direção.
Em março de 2024, dois empreendedores que já movimentavam o mercado de forma independente decidiram unir forças.
Hugo Vasconcelos, à frente da Mentoria VDV, e Gustavo Dias, responsável pela THub Implementação, perceberam que o crescimento real não viria de esforços isolados, mas de uma estrutura sólida, orientada por processos.
Dessa união nasceu a VDV Group. E foi a partir dela que a PRONIX passou a existir, não como mudança de nome, mas como a evolução natural de tudo o que sempre esteve no centro do nosso trabalho: Vendas Online na Prática, com clareza, método e direção.