Analista de CX Pleno | Psicólogo(a)
Vittude | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um(a) psicólogo(a) com experiência em atendimento para fazer parte do nosso time de Customer Experience. Na Vittude, cuidar da qualidade da nossa rede de psicólogos é o que garante uma boa experiência em consultas e faz o paciente seguir no cuidado com a saúde mental. Por isso, esta posição une o olhar da Psicologia à excelência no atendimento: você vai cuidar da experiência de pacientes, psicólogos e empresas clientes e ser a referência técnica em relacionamento com a nossa rede. Você vai fazer parte de um time que já usa aplicações de IA, com base em dados, para elevar a experiência do paciente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Os benefícios que apoiam o bem-estar do Vittuder:
- VR e VT no cartão Swile;
- Plano de saúde e dental SulAmérica;
- 4 sessões de psicoterapia/mês e desconto para dependentes na plataforma;
- Totalpass;
- Auxílio Home Office e reembolso para compra de cadeira ergonômica;
- Auxílio Parental;
- Auxílio Excepcional;
- Seguro de Vida Prudential;
- Feriados e emendas de feriados;
- Day off e gift de Aniversário;
- Convênio SESC;
- Atender Psicólogos por chat e WhatsApp, e conduzir por chamada as conversas mais sensíveis.
- Atender pacientes com acolhimento e olhar clínico, esclarecendo dúvidas sobre consultas ou uso da plataforma e tratando reclamações com cuidado para fortalecer a confiança.
- Garantir os indicadores de atendimento da área: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, qualidade e satisfação dos usuários.
- Apoiar os RHs de clientes corporativos em demandas mais complexas.
- Acompanhar a avaliação quinzenal dos critérios de elegibilidade dos psicólogos e engajar os profissionais nesse processo.
- Dar feedbacks de desempenho aos psicólogos e conduzir comunicações difíceis, como advertências, suspensões e descredenciamentos, conforme nossos termos de uso.
- Mediar conflitos entre pacientes e psicólogos com olhar clínico, ouvindo as duas partes e apoiando os profissionais em situações críticas.
- Contribuir para a evolução de soluções baseadas em IA e fornecer feedbacks estruturados ao time de Tecnologia, visando otimizar a experiência do usuário na plataforma
- Investigar a causa raiz de problemas recorrentes e propor melhorias em processos, políticas e termos de uso, sempre alinhados ao Código de Ética Profissional do Psicólogo.
- Formação em Psicologia, com registro ativo no CRP.
- Experiência em atendimento clínico.
- Experiência em atendimento ao cliente interno ou externo, CX ou suporte.
- Vivência com indicadores de atendimento e resultados de melhoria que você consiga mostrar com números.
- Segurança para conduzir conversas difíceis, dar feedbacks e mediar conflitos, com escuta e firmeza.
- Perfil detalhista, paciente e organizado.
- Experiência com atendimento apoiado por IA ou chatbots.
- Familiaridade com Intercom, Slack e Google Workspace.
- Vivência em healthtechs, telemedicina ou marketplaces.
- Experiência na gestão de rede credenciada ou de prestadores de serviço.
Somos referência no desenvolvimento e gestão estratégica de programas de saúde mental para empresas. Com um ecossistema de soluções inteligentes em saúde mental, desenvolvemos projetos apoiados em 4 pilares: diagnóstico, educação, clínica e inteligência. Atendemos mais de 200 clientes, entre eles Grupo Boticário, Vivo, Ambev, Cocamar, Saint Gobain, Telhanorte Tumelero, L'Óreal, SAP e Thomson Reuters, possuindo mais de 3,5 milhões de pessoas beneficiadas pelas iniciativas que desenvolvemos.
Se você é apaixonado por promover mudanças positivas e está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, a Vittude é o lugar certo para você.
Confira nossas vagas e venha fazer a diferença no nosso time!
Os benefícios que apoiam o bem-estar do Vittuder:
- VR e VT no cartão Swile;
- Plano de saúde e dental SulAmérica;
- 4 sessões de psicoterapia/mês e desconto para dependentes na plataforma;
- Totalpass;
- Auxílio Home Office e reembolso para compra de cadeira ergonômica;
- Auxílio Parental;
- Auxílio Excepcional;
- Seguro de Vida Prudential;
- Feriados e emendas de feriados;
- Day off e gift de Aniversário;
- Convênio SESC;
Nossa missão de democratizar o acesso à saúde mental exige uma organização forte e preparada e é exatamente o que desenhamos juntos no nosso ritual de gestão, o Decola Freud. Clique no vídeo e veja como é viver o nosso propósito.
Analista de CX Pleno | Psicólogo(a)
Vittude | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um(a) psicólogo(a) com experiência em atendimento para fazer parte do nosso time de Customer Experience. Na Vittude, cuidar da qualidade da nossa rede de psicólogos é o que garante uma boa experiência em consultas e faz o paciente seguir no cuidado com a saúde mental. Por isso, esta posição une o olhar da Psicologia à excelência no atendimento: você vai cuidar da experiência de pacientes, psicólogos e empresas clientes e ser a referência técnica em relacionamento com a nossa rede. Você vai fazer parte de um time que já usa aplicações de IA, com base em dados, para elevar a experiência do paciente.
Responsabilidades e atribuições
- Atender Psicólogos por chat e WhatsApp, e conduzir por chamada as conversas mais sensíveis.
- Atender pacientes com acolhimento e olhar clínico, esclarecendo dúvidas sobre consultas ou uso da plataforma e tratando reclamações com cuidado para fortalecer a confiança.
- Garantir os indicadores de atendimento da área: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, qualidade e satisfação dos usuários.
- Apoiar os RHs de clientes corporativos em demandas mais complexas.
- Acompanhar a avaliação quinzenal dos critérios de elegibilidade dos psicólogos e engajar os profissionais nesse processo.
- Dar feedbacks de desempenho aos psicólogos e conduzir comunicações difíceis, como advertências, suspensões e descredenciamentos, conforme nossos termos de uso.
- Mediar conflitos entre pacientes e psicólogos com olhar clínico, ouvindo as duas partes e apoiando os profissionais em situações críticas.
- Contribuir para a evolução de soluções baseadas em IA e fornecer feedbacks estruturados ao time de Tecnologia, visando otimizar a experiência do usuário na plataforma
- Investigar a causa raiz de problemas recorrentes e propor melhorias em processos, políticas e termos de uso, sempre alinhados ao Código de Ética Profissional do Psicólogo.
Requisitos e qualificações
- Formação em Psicologia, com registro ativo no CRP.
- Experiência em atendimento clínico.
- Experiência em atendimento ao cliente interno ou externo, CX ou suporte.
- Vivência com indicadores de atendimento e resultados de melhoria que você consiga mostrar com números.
- Segurança para conduzir conversas difíceis, dar feedbacks e mediar conflitos, com escuta e firmeza.
- Perfil detalhista, paciente e organizado.
Requisitos desejáveis
- Experiência com atendimento apoiado por IA ou chatbots.
- Familiaridade com Intercom, Slack e Google Workspace.
- Vivência em healthtechs, telemedicina ou marketplaces.
- Experiência na gestão de rede credenciada ou de prestadores de serviço.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Os benefícios que apoiam o bem-estar do Vittuder:
- VR e VT no cartão Swile;
- Plano de saúde e dental SulAmérica;
- 4 sessões de psicoterapia/mês e desconto para dependentes na plataforma;
- Totalpass;
- Auxílio Home Office e reembolso para compra de cadeira ergonômica;
- Auxílio Parental;
- Auxílio Excepcional;
- Seguro de Vida Prudential;
- Feriados e emendas de feriados;
- Day off e gift de Aniversário;
- Convênio SESC;
Sobre a empresa
Somos referência no desenvolvimento e gestão estratégica de programas de saúde mental para empresas. Com um ecossistema de soluções inteligentes em saúde mental, desenvolvemos projetos apoiados em 4 pilares: diagnóstico, educação, clínica e inteligência. Atendemos mais de 200 clientes, entre eles Grupo Boticário, Vivo, Ambev, Cocamar, Saint Gobain, Telhanorte Tumelero, L'Óreal, SAP e Thomson Reuters, possuindo mais de 3,5 milhões de pessoas beneficiadas pelas iniciativas que desenvolvemos.
Se você é apaixonado por promover mudanças positivas e está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, a Vittude é o lugar certo para você.
Confira nossas vagas e venha fazer a diferença no nosso time!
Os benefícios que apoiam o bem-estar do Vittuder:
- VR e VT no cartão Swile;
- Plano de saúde e dental SulAmérica;
- 4 sessões de psicoterapia/mês e desconto para dependentes na plataforma;
- Totalpass;
- Auxílio Home Office e reembolso para compra de cadeira ergonômica;
- Auxílio Parental;
- Auxílio Excepcional;
- Seguro de Vida Prudential;
- Feriados e emendas de feriados;
- Day off e gift de Aniversário;
- Convênio SESC;
Nossa missão de democratizar o acesso à saúde mental exige uma organização forte e preparada e é exatamente o que desenhamos juntos no nosso ritual de gestão, o Decola Freud. Clique no vídeo e veja como é viver o nosso propósito.