Analista de Customer Success – Mid/Low ticket
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.
Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.
Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Remuneração mensal + variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Day off de aniversário;
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
- Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso.
- Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch.
- Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn.
- Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria.
- Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos).
- Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.
- Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
- Facilidade com Excel/Google Sheets (para análise de dados e indicadores);
- Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.
- Experiência com clientes SMB (pequeno e médio porte) ou em operações de escala.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e BI.
- Familiaridade com softwares de automação de jornada e comunicação com clientes.
Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais.
Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.
Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto — para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais.
Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.
Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto — para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Customer Success – Mid/Low ticket
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.
Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.
Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso.
- Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch.
- Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn.
- Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria.
- Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos).
- Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.
Requisitos e qualificações
- Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
- Facilidade com Excel/Google Sheets (para análise de dados e indicadores);
- Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.
Requisitos desejáveis
- Experiência com clientes SMB (pequeno e médio porte) ou em operações de escala.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e BI.
- Familiaridade com softwares de automação de jornada e comunicação com clientes.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Remuneração mensal + variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Day off de aniversário;
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
Sobre a empresa
Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais.
Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.
Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto — para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais.
Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.
Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto — para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.