Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.

Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.

Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você. Valorizamos também pessoas que tenham facilidade para dialogar com equipes de TI e interesse em aprender conceitos básicos de redes, já que parte do trabalho envolve entender o ambiente técnico dos clientes. Não é um requisito obrigatório, mas é um diferencial que ajuda muito no dia a dia.

• Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso.
• Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch.
• Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn.
• Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria.
• Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos).
• Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.

• Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS.
• Facilidade com Excel ou Google Sheets para análise de dados e indicadores.
• Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.

• Experiência com clientes SMB ou em operações de escala.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e BI.
• Familiaridade com softwares de automação de jornada e comunicação com clientes.
• Conhecimentos básicos de redes, como Wi-Fi corporativo, firewall e autenticação.

Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.

O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais. Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.

Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.