Essa é uma vaga para quem gosta de assumir responsabilidade sobre contas complexas e transformar contexto técnico em decisões melhores para o cliente e para o negócio.

Estamos buscando um(a) Technical Account Manager para cuidar de uma carteira de clientes estratégicos da WiFeed, acompanhando de perto a adoção, o uso, a estabilidade e a evolução das nossas soluções ao longo do tempo. Aqui, o papel vai além de “acompanhar cliente”: você será a pessoa que conhece o ambiente, o histórico, os objetivos e os desafios de cada conta.

O trabalho combina relacionamento próximo, leitura de dados e entendimento técnico de redes e Wi-Fi corporativo. Isso permite conversas mais profundas com times de TI, decisões mais bem fundamentadas e menos ruído na operação do dia a dia.

É uma posição com bastante autonomia, espaço para construir processos e influência real sobre a forma como o Customer Success da WiFeed evolui. Você atuará como referência interna sobre cada conta sob sua responsabilidade.

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal responsável pela relação com o cliente.
• Conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo das contas, garantindo uso estável e valor percebido.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado.
• Identificar riscos de churn, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa.
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas.
• Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente.
• Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Technical Account Management em ambientes B2B.
• Conhecimento prático em redes, Wi-Fi corporativo, autenticação, firewall ou ambientes de infraestrutura.
• Capacidade de transitar bem entre conversas técnicas e conversas de negócio.
• Perfil organizado, analítico e com boa autonomia.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.

• Experiência com soluções SaaS B2B.
• Vivência com clientes enterprise ou contas de maior complexidade.
• Interesse em ajudar a estruturar processos, jornadas e modelos de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e BI.

Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.

O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais. Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.

Ajudamos as empresas a proteger e gerenciar sua rede Wi-Fi de forma centralizada, segura e inteligente. E para isso, precisamos de alguém que entenda profundamente o nosso produto para conectar áreas, reduzir ruído e melhorar a eficiência do time.