Analista de Customer Success Pleno
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Estamos buscando um(a) Customer Success Manager para cuidar de uma carteira de provedores de internet clientes do WiFeed. O papel é acompanhar de perto o uso da plataforma, a evolução de cada conta e a relação com as equipes responsáveis por fazer isso acontecer dentro do provedor.
Neste segmento, o interlocutor principal é o Comercial e o Marketing. Você precisará entender como o provedor pensa sobre crescimento de base e relacionamento com assinante para conseguir conectar isso ao que a plataforma oferece.
O trabalho combina gestão de relacionamento, leitura de indicadores de uso e capacidade de identificar gargalos ou oportunidades de expansão de receita.
É uma posição com bastante autonomia, espaço para construir processos e influência direta sobre como o CS do WiFeed vai se desenvolver. Você será a referência interna sobre cada conta sob sua responsabilidade.
Neste segmento, o interlocutor principal é o Comercial e o Marketing. Você precisará entender como o provedor pensa sobre crescimento de base e relacionamento com assinante para conseguir conectar isso ao que a plataforma oferece.
O trabalho combina gestão de relacionamento, leitura de indicadores de uso e capacidade de identificar gargalos ou oportunidades de expansão de receita.
É uma posição com bastante autonomia, espaço para construir processos e influência direta sobre como o CS do WiFeed vai se desenvolver. Você será a referência interna sobre cada conta sob sua responsabilidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalho remoto.
- Remuneração mensal mais variável por resultados.
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional.
- Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e consultas)
- Day off de aniversário.
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
- Gerenciar uma carteira de provedores de internet clientes do WiFeed, sendo o principal responsável pela relação com o cliente.
- Apoiar os clientes no uso da plataforma e apoiar o desenho das estratégias aplicadas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado.
- Identificar gargalos de adoção e articular os caminhos para resolvê-los.
- Monitorar indicadores de saúde da conta.
- Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente.
- Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas.
- Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.
- Experiência em Customer Success ou Account Management em contexto B2B.
- Familiaridade com o setor de telecomunicações ou provedores de internet.
- Boa comunicação com perfis comerciais e de marketing.
- Capacidade de transformar dados em ações concretas junto ao cliente.
- Organização e autonomia para gerir uma carteira com independência.
- Ter trabalhado em provedor de internet nas áreas de atendimento, comercial ou operação.
- Conhecimento de plataformas de captive portal.
- Experiência com uso de CRM.
Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais. Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Customer Success Pleno
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Customer Success Manager para cuidar de uma carteira de provedores de internet clientes do WiFeed. O papel é acompanhar de perto o uso da plataforma, a evolução de cada conta e a relação com as equipes responsáveis por fazer isso acontecer dentro do provedor.
Neste segmento, o interlocutor principal é o Comercial e o Marketing. Você precisará entender como o provedor pensa sobre crescimento de base e relacionamento com assinante para conseguir conectar isso ao que a plataforma oferece.
O trabalho combina gestão de relacionamento, leitura de indicadores de uso e capacidade de identificar gargalos ou oportunidades de expansão de receita.
É uma posição com bastante autonomia, espaço para construir processos e influência direta sobre como o CS do WiFeed vai se desenvolver. Você será a referência interna sobre cada conta sob sua responsabilidade.
Neste segmento, o interlocutor principal é o Comercial e o Marketing. Você precisará entender como o provedor pensa sobre crescimento de base e relacionamento com assinante para conseguir conectar isso ao que a plataforma oferece.
O trabalho combina gestão de relacionamento, leitura de indicadores de uso e capacidade de identificar gargalos ou oportunidades de expansão de receita.
É uma posição com bastante autonomia, espaço para construir processos e influência direta sobre como o CS do WiFeed vai se desenvolver. Você será a referência interna sobre cada conta sob sua responsabilidade.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de provedores de internet clientes do WiFeed, sendo o principal responsável pela relação com o cliente.
- Apoiar os clientes no uso da plataforma e apoiar o desenho das estratégias aplicadas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado.
- Identificar gargalos de adoção e articular os caminhos para resolvê-los.
- Monitorar indicadores de saúde da conta.
- Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente.
- Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas.
- Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success ou Account Management em contexto B2B.
- Familiaridade com o setor de telecomunicações ou provedores de internet.
- Boa comunicação com perfis comerciais e de marketing.
- Capacidade de transformar dados em ações concretas junto ao cliente.
- Organização e autonomia para gerir uma carteira com independência.
Requisitos desejáveis
- Ter trabalhado em provedor de internet nas áreas de atendimento, comercial ou operação.
- Conhecimento de plataformas de captive portal.
- Experiência com uso de CRM.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalho remoto.
- Remuneração mensal mais variável por resultados.
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional.
- Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e consultas)
- Day off de aniversário.
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
Sobre a empresa
Uma empresa construída por pessoas otimistas, movidas a desafios e que fazem acontecer.
O WiFeed é uma solução de gestão de autenticação e segurança para redes Wi-Fi de médias e grandes empresas. Atuamos como uma plataforma SaaS B2B e atendemos os setores de telecomunicações, varejo, indústria, saúde e outras verticais. Estamos presentes em mais de 12.000 locais, com 20 milhões de usuários cadastrados e possuímos parcerias com grandes operadoras, mais de 600 ISPs e integradores de Wi-Fi.