Analista de Suporte
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
- Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
- Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi-Fi e erros mapeados);
- Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
- Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
- Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
- Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Trabalho 100% home office;
- Variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e
- consultas)
- Day off de aniversário.
- Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
- Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi-Fi e erros mapeados);
- Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
- Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
- Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
- Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.
- Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
- Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);
- Certificação MTCNA ou equivalente.
- Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal);
- Capacidade de diagnosticar e resolver falhas sem depender de N3.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Suporte
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
- Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
- Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi-Fi e erros mapeados);
- Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
- Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
- Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
- Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamados de suporte na plataforma do Intercom;
- Diagnosticar e resolver problemas de baixa e média complexidade (login, autenticação, falhas de rede Wi-Fi e erros mapeados);
- Realizar triagem correta das solicitações que exigem N3, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
- Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
- Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
- Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
- Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);
- Certificação MTCNA ou equivalente.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal);
- Capacidade de diagnosticar e resolver falhas sem depender de N3.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- Trabalho 100% home office;
- Variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Benefícios flexíveis voltados a saúde e bem-estar (academia, farmácia e
- consultas)
- Day off de aniversário.
Sobre a empresa