Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no relacionamento, retenção e expansão de médias e grandes contas (shoppings, supermercados, redes de lojas e outros estabelecimentos de grande porte).
Essa posição exige um perfil estratégico e analítico, com foco em estruturar processos, criar estratégias de engajamento e acompanhar métricas de performance. Ao mesmo tempo, será necessário ter um lado mão na massa para o atendimento operacional, garantindo o acompanhamento eficiente dos clientes.

Se você gosta de desafios, aprendizado constante e quer atuar diretamente no sucesso dos clientes, essa vaga é para você!

✅ Relacionamento e gestão de contas enterprise:

• Gerenciar uma carteira de médias e grandes contas, garantindo retenção, crescimento e engajamento.
• Criar estratégias personalizadas para aumentar a adoção e o sucesso do cliente com a plataforma.
• Criar planos de expansão e apresentar soluções que gerem valor real para os clientes.

✅ Atuação operacional:

• Conduzir reuniões de onboarding e treinamentos sobre a utilização do WiFeed.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Suporte para resolver questões técnicas complexas e acompanhamento do cronograma de implantações.
• Criar e atualizar documentação, artigos na central de ajuda e demais materiais educativos para clientes.
  
  

✅ Estratégia e análise de dados:

• Monitorar métricas de CS (NPS, churn, engajamento) e propor ações corretivas.
• Estruturar processos e fluxos internos para garantir uma operação mais eficiente.
• Trabalhar junto ao time de Marketing e Produto para aprimorar a jornada do cliente.

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success em empresas SaaS B2B.
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e alinhamentos com clientes.
• Familiaridade com CRM (Pipedrive ou similar) e análise de dados de engajamento.
• Conhecimento avançado de Excel.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
• Perfil organizado, analítico e proativo, com capacidade de tomar decisões estratégicas.

• Experiência com shoppings, redes de lojas e grandes grupos do varejo.
• Background em marketing e comunicação estratégica para clientes enterprise.
• Conhecimento em ferramentas como Power BI, Looker ou Google Data Studio.
• Experiência na criação de playbooks, fluxos de atendimento e segmentação de clientes.

O WiFeed é um software de hotspot Wi-Fi para ISPs, operadoras, integradores e estabelecimentos. Nós transformamos o Wi-Fi das empresas em uma solução de marketing, inteligência de dados e segurança.

Nossa missão é ajudar as empresas a serem mais inteligentes e mais conectadas com seus clientes!

Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) e já atendemos mais de 400 ISPs, 10.000 locais e 10 milhões de usuários.