Customer Success Pleno – Grandes Contas
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Essa é uma vaga para quem gosta de resolver desafios.
Estamos buscando alguém com iniciativa, capacidade analítica e habilidade de relacionamento para cuidar das nossas contas mais estratégicas: redes de supermercados, shoppings e grandes estabelecimentos. Você vai atuar lado a lado com o diretor da área de Sucesso do Cliente e Suporte, construindo soluções e acompanhando de perto nossos clientes estratégicos.
Temos uma operação consolidada, com processos rodando e clientes ativos. Mas na vertical de Estabelecimentos, ainda estamos ajustando e evoluindo muita coisa. E precisamos de alguém que consiga executar e pensar ao mesmo tempo. Se você se sente confortável lidando com problemas abertos, se organiza bem, se comunica com clareza e tem prazer em aprender enquanto faz, essa vaga pode ser uma ótima oportunidade pra você.
Estamos buscando alguém com iniciativa, capacidade analítica e habilidade de relacionamento para cuidar das nossas contas mais estratégicas: redes de supermercados, shoppings e grandes estabelecimentos. Você vai atuar lado a lado com o diretor da área de Sucesso do Cliente e Suporte, construindo soluções e acompanhando de perto nossos clientes estratégicos.
Temos uma operação consolidada, com processos rodando e clientes ativos. Mas na vertical de Estabelecimentos, ainda estamos ajustando e evoluindo muita coisa. E precisamos de alguém que consiga executar e pensar ao mesmo tempo. Se você se sente confortável lidando com problemas abertos, se organiza bem, se comunica com clareza e tem prazer em aprender enquanto faz, essa vaga pode ser uma ótima oportunidade pra você.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Remuneração mensal + variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Day off de aniversário;
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com grandes contas (shoppings, supermercados, hospitais, redes de varejo);
- Garantir engajamento, uso contínuo da plataforma e alinhamento com os objetivos de cada cliente;
- Participar de reuniões com decisores, visitas presenciais e propostas de expansão;
- Criar planos de ação com base em dados, históricos e oportunidades;
- Acompanhar métricas de sucesso (engajamento, NPS, upsell, churn);
- Trabalhar junto com Produto, Suporte e Marketing para gerar valor e boas entregas;
- Revisar e melhorar processos do CS voltado a Estabelecimentos;
- Transformar entregas em histórias (e resultados) para compartilhar com o time e o mercado.
- Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
- Facilidade com Excel/Google Sheets (para análise de dados e indicadores);
- Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.
- Experiência com contas enterprise ou clientes de grande porte (varejo, redes, franquias);
- Vivência com o mercado de Telecom, agências ou consultorias;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação, ou BI (Pipedrive, Intercom, Power BI, etc).
O WiFeed é uma empresa de tecnologia fundada em 2019, que transforma redes Wi-Fi em ferramentas de marketing, dados e relacionamento. Hoje, estamos presentes em mais de 10.000 locais e já conectamos mais de 12 milhões de pessoas.Atendemos operadoras, ISPs e grandes marcas em segmentos como varejo, educação, food service, indústrias e smart cities. Já são mais de 40 mil Access Points sob gestão e um time incrível, espalhado por todo o Brasil.
Nada disso seria possível sem um time incrível, de mais de 30 pessoas espalhadas pelo Brasil, que tornam as empresas mais inteligentes e mais conectadas a cada acesso ao Wi-Fi.
Nada disso seria possível sem um time incrível, de mais de 30 pessoas espalhadas pelo Brasil, que tornam as empresas mais inteligentes e mais conectadas a cada acesso ao Wi-Fi.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Customer Success Pleno – Grandes Contas
WiFeed | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Essa é uma vaga para quem gosta de resolver desafios.
Estamos buscando alguém com iniciativa, capacidade analítica e habilidade de relacionamento para cuidar das nossas contas mais estratégicas: redes de supermercados, shoppings e grandes estabelecimentos. Você vai atuar lado a lado com o diretor da área de Sucesso do Cliente e Suporte, construindo soluções e acompanhando de perto nossos clientes estratégicos.
Temos uma operação consolidada, com processos rodando e clientes ativos. Mas na vertical de Estabelecimentos, ainda estamos ajustando e evoluindo muita coisa. E precisamos de alguém que consiga executar e pensar ao mesmo tempo. Se você se sente confortável lidando com problemas abertos, se organiza bem, se comunica com clareza e tem prazer em aprender enquanto faz, essa vaga pode ser uma ótima oportunidade pra você.
Estamos buscando alguém com iniciativa, capacidade analítica e habilidade de relacionamento para cuidar das nossas contas mais estratégicas: redes de supermercados, shoppings e grandes estabelecimentos. Você vai atuar lado a lado com o diretor da área de Sucesso do Cliente e Suporte, construindo soluções e acompanhando de perto nossos clientes estratégicos.
Temos uma operação consolidada, com processos rodando e clientes ativos. Mas na vertical de Estabelecimentos, ainda estamos ajustando e evoluindo muita coisa. E precisamos de alguém que consiga executar e pensar ao mesmo tempo. Se você se sente confortável lidando com problemas abertos, se organiza bem, se comunica com clareza e tem prazer em aprender enquanto faz, essa vaga pode ser uma ótima oportunidade pra você.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com grandes contas (shoppings, supermercados, hospitais, redes de varejo);
- Garantir engajamento, uso contínuo da plataforma e alinhamento com os objetivos de cada cliente;
- Participar de reuniões com decisores, visitas presenciais e propostas de expansão;
- Criar planos de ação com base em dados, históricos e oportunidades;
- Acompanhar métricas de sucesso (engajamento, NPS, upsell, churn);
- Trabalhar junto com Produto, Suporte e Marketing para gerar valor e boas entregas;
- Revisar e melhorar processos do CS voltado a Estabelecimentos;
- Transformar entregas em histórias (e resultados) para compartilhar com o time e o mercado.
Requisitos e qualificações
- Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
- Facilidade com Excel/Google Sheets (para análise de dados e indicadores);
- Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.
Requisitos desejáveis
- Experiência com contas enterprise ou clientes de grande porte (varejo, redes, franquias);
- Vivência com o mercado de Telecom, agências ou consultorias;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação, ou BI (Pipedrive, Intercom, Power BI, etc).
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Trabalho remoto;
- Remuneração mensal + variável por resultados;
- Apoio para cursos e desenvolvimento profissional;
- Day off de aniversário;
- Uma empresa com cultura forte, que acredita em fazer acontecer, com otimismo, leveza e autonomia.
Sobre a empresa
O WiFeed é uma empresa de tecnologia fundada em 2019, que transforma redes Wi-Fi em ferramentas de marketing, dados e relacionamento. Hoje, estamos presentes em mais de 10.000 locais e já conectamos mais de 12 milhões de pessoas.Atendemos operadoras, ISPs e grandes marcas em segmentos como varejo, educação, food service, indústrias e smart cities. Já são mais de 40 mil Access Points sob gestão e um time incrível, espalhado por todo o Brasil.
Nada disso seria possível sem um time incrível, de mais de 30 pessoas espalhadas pelo Brasil, que tornam as empresas mais inteligentes e mais conectadas a cada acesso ao Wi-Fi.
Nada disso seria possível sem um time incrível, de mais de 30 pessoas espalhadas pelo Brasil, que tornam as empresas mais inteligentes e mais conectadas a cada acesso ao Wi-Fi.