Analista de Sucesso do Cliente
WSI - Marketing e Vendas | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão e acompanhamento de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial, garantindo a qualidade das entregas, a evolução dos resultados e a eficiência das operações dos nossos clientes da área médica.
Essa pessoa terá um papel importante na condução dos projetos, acompanhando equipes operacionais, analisando indicadores, identificando gargalos e implementando melhorias nos processos.Buscamos alguém com perfil dinâmico, analítico e executor, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para conduzir reuniões e saiba transformar diagnósticos em ações práticas.
Essa pessoa terá um papel importante na condução dos projetos, acompanhando equipes operacionais, analisando indicadores, identificando gargalos e implementando melhorias nos processos.Buscamos alguém com perfil dinâmico, analítico e executor, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para conduzir reuniões e saiba transformar diagnósticos em ações práticas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- DayOff de aniversário;
- Folga remunerada;
- Reembolso de Deslocamento.
- Realizar a gestão e o acompanhamento operacional de uma carteira de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial;
- Conduzir reuniões periódicas com clientes, secretárias e equipes de atendimento para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação;
- Monitorar indicadores de desempenho, metas, dashboards e relatórios, identificando oportunidades de melhoria;
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados via WhatsApp e CRM, avaliando abordagens, scripts, follow-ups e atualização dos funis comerciais;
- Orientar e acompanhar equipes operacionais, garantindo a aplicação dos processos e a evolução da performance;
- Realizar a gestão remota dos projetos, acompanhando atividades, prazos, pendências e atualizações;
- Participar do setup e da implementação de novos projetos de Inteligência Comercial, CRM, automações e agentes de IA;
- Acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes de IA, identificando falhas e realizando ajustes em prompts e bases de conhecimento;
- Manter atualizados os históricos, prontuários, atas e relatórios dos projetos;
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções para melhorar a eficiência e os resultados dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão dos serviços na carteira, contribuindo para o crescimento dos projetos e desenvolvimento de novas soluções;
- Realizar reuniões de briefing para novos projetos e expansões de escopo;
- Atuar em conjunto com a coordenação da área, garantindo alinhamento e qualidade na execução dos projetos.
- Graduação completa em áreas de marketing, atendimento ou administração;
- Experiência com acompanhamento de operações comerciais, gestão de projetos, Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte a equipes operacionais;
- Familiaridade com indicadores de desempenho, metas, relatórios e dashboard;
- Conhecimento em CRM, ferramentas de gestão comercial e organização de processos;
- Facilidade para conduzir reuniões, orientar equipes e acompanhar atividades;
- Boa comunicação escrita e verbal, especialmente para alinhamentos remotos;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar demandas simultâneas;
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
- Capacidade de identificar problemas, propor soluções e acompanhar sua implementação.
Diferenciais:
- Experiência em agências de marketing, consultorias ou empresas de tecnologia;
- Vivência com operações comerciais de clínicas e empresas de serviços;
- Conhecimento em CRM;
- Experiência com implantação de projetos, automações e ferramentas de Inteligência Artificial;
- Vivência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento ou vendas.
📍 WSI
Somos uma empresa global de inteligência em marketing e vendas, presente em mais de 80 países, com mais de 1.000 escritórios ao redor do mundo.
Aqui, não fazemos apenas marketing, construímos resultados reais para nossos clientes.
Somos uma empresa global de inteligência em marketing e vendas, presente em mais de 80 países, com mais de 1.000 escritórios ao redor do mundo.
Já impulsionamos o crescimento de mais de 100 mil empresas e conquistamos mais de 145 prêmios internacionais, incluindo o título de Melhor Agência Global por dois anos consecutivos.
Aqui, não fazemos apenas marketing, construímos resultados reais para nossos clientes.
Nossa cultura é um dos nossos maiores diferenciais. Buscamos profissionais com senso de dono, maturidade e foco em evolução constante, que entendam o impacto direto do seu trabalho no sucesso do cliente.
Analista de Sucesso do Cliente
WSI - Marketing e Vendas | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na gestão e acompanhamento de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial, garantindo a qualidade das entregas, a evolução dos resultados e a eficiência das operações dos nossos clientes da área médica.
Essa pessoa terá um papel importante na condução dos projetos, acompanhando equipes operacionais, analisando indicadores, identificando gargalos e implementando melhorias nos processos.Buscamos alguém com perfil dinâmico, analítico e executor, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para conduzir reuniões e saiba transformar diagnósticos em ações práticas.
Essa pessoa terá um papel importante na condução dos projetos, acompanhando equipes operacionais, analisando indicadores, identificando gargalos e implementando melhorias nos processos.Buscamos alguém com perfil dinâmico, analítico e executor, que goste de lidar com pessoas, tenha facilidade para conduzir reuniões e saiba transformar diagnósticos em ações práticas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a gestão e o acompanhamento operacional de uma carteira de projetos de Inteligência Comercial e Inteligência Artificial;
- Conduzir reuniões periódicas com clientes, secretárias e equipes de atendimento para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação;
- Monitorar indicadores de desempenho, metas, dashboards e relatórios, identificando oportunidades de melhoria;
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados via WhatsApp e CRM, avaliando abordagens, scripts, follow-ups e atualização dos funis comerciais;
- Orientar e acompanhar equipes operacionais, garantindo a aplicação dos processos e a evolução da performance;
- Realizar a gestão remota dos projetos, acompanhando atividades, prazos, pendências e atualizações;
- Participar do setup e da implementação de novos projetos de Inteligência Comercial, CRM, automações e agentes de IA;
- Acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes de IA, identificando falhas e realizando ajustes em prompts e bases de conhecimento;
- Manter atualizados os históricos, prontuários, atas e relatórios dos projetos;
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções para melhorar a eficiência e os resultados dos clientes;
- Identificar oportunidades de expansão dos serviços na carteira, contribuindo para o crescimento dos projetos e desenvolvimento de novas soluções;
- Realizar reuniões de briefing para novos projetos e expansões de escopo;
- Atuar em conjunto com a coordenação da área, garantindo alinhamento e qualidade na execução dos projetos.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em áreas de marketing, atendimento ou administração;
- Experiência com acompanhamento de operações comerciais, gestão de projetos, Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte a equipes operacionais;
- Familiaridade com indicadores de desempenho, metas, relatórios e dashboard;
- Conhecimento em CRM, ferramentas de gestão comercial e organização de processos;
- Facilidade para conduzir reuniões, orientar equipes e acompanhar atividades;
- Boa comunicação escrita e verbal, especialmente para alinhamentos remotos;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar demandas simultâneas;
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
- Capacidade de identificar problemas, propor soluções e acompanhar sua implementação.
Requisitos desejáveis
Diferenciais:
- Experiência em agências de marketing, consultorias ou empresas de tecnologia;
- Vivência com operações comerciais de clínicas e empresas de serviços;
- Conhecimento em CRM;
- Experiência com implantação de projetos, automações e ferramentas de Inteligência Artificial;
- Vivência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento ou vendas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- DayOff de aniversário;
- Folga remunerada;
- Reembolso de Deslocamento.
Sobre a empresa
📍 WSI
Somos uma empresa global de inteligência em marketing e vendas, presente em mais de 80 países, com mais de 1.000 escritórios ao redor do mundo.
Aqui, não fazemos apenas marketing, construímos resultados reais para nossos clientes.
Somos uma empresa global de inteligência em marketing e vendas, presente em mais de 80 países, com mais de 1.000 escritórios ao redor do mundo.
Já impulsionamos o crescimento de mais de 100 mil empresas e conquistamos mais de 145 prêmios internacionais, incluindo o título de Melhor Agência Global por dois anos consecutivos.
Aqui, não fazemos apenas marketing, construímos resultados reais para nossos clientes.
Nossa cultura é um dos nossos maiores diferenciais. Buscamos profissionais com senso de dono, maturidade e foco em evolução constante, que entendam o impacto direto do seu trabalho no sucesso do cliente.