Especialista II de Customer Insights & Research
Techfin ERP Finance | São Paulo - SP | Híbrido
Buscamos um(a) Customer Insights & Research Lead que será responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente e geração de insights, transformando pesquisas, feedbacks e dados em recomendações estratégicas para o negócio. Atuará na gestão dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), conduzindo pesquisas qualitativas e quantitativas, apoiando iniciativas de Product Discovery e desenvolvendo ações para a melhoria contínua da jornada do cliente. Também será responsável por estruturar as práticas de Research Ops, organizar e disseminar o conhecimento gerado pelas pesquisas, além de influenciar stakeholders e promover o alinhamento entre as áreas de Produto, Design, Operações e Negócio, fortalecendo uma cultura orientada por dados e centrada no cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade Corporativa Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Gestão de Experiência e Insights
• Liderar a gestão e evolução dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada).
• Analisar tendências, oportunidades e principais ofensores da experiência do cliente, conectando dados de negócio, produto e operação.
• Desenvolver dashboards, relatórios executivos e recomendações para apoiar a tomada de decisão.
Pesquisa e Voice of Customer (VoC)
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, desde a definição do problema até a apresentação dos resultados.
• Transformar dados e feedbacks de clientes em insights acionáveis, oportunidades e direcionamentos estratégicos.
• Consolidar diferentes fontes de escuta do cliente para gerar uma visão integrada da experiência.
Product Discovery e Cultura de Research
• Atuar em parceria com Product Managers e Product Designers na identificação de problemas, hipóteses e oportunidades.
• Orientar times na aplicação de métodos de pesquisa, discovery e validação.
• Promover uma cultura orientada por evidências e centrada no cliente.
Service Design e Melhoria da Experiência
• Conduzir iniciativas de Service Design para resolver problemas complexos que envolvam múltiplas áreas e jornadas.
• Planejar e conduzir workshops, mapeamentos e dinâmicas colaborativas para identificação de oportunidades de melhoria.
• Conectar necessidades dos clientes e do negócio, promovendo ganhos de experiência e eficiência operacional.
Research Operations e Gestão do Conhecimento
• Estruturar e evoluir processos, ferramentas e boas práticas de Research Ops.
• Garantir a governança, organização e disseminação do conhecimento gerado pelas pesquisas.
• Facilitar o acesso das equipes a insights e aprendizados para acelerar decisões.
Influência e Stakeholder Management
• Construir relacionamento com lideranças e áreas parceiras, influenciando decisões por meio de dados e pesquisas.
• Comunicar descobertas complexas de forma clara, objetiva e orientada à ação.
• Promover alinhamento entre Produto, Design, Operações e Negócio.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Experiência sólida em UX Research, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
• Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e programas de Voice of Customer.
• Experiência em Product Discovery, atuando em conjunto com Product Managers e Product Designers.
• Conhecimento prático de Service Design, Design Thinking e mapeamento de jornadas.
• Capacidade de transformar dados e pesquisas em recomendações estratégicas e ações concretas.
• Experiência com dashboards, análises de dados e comunicação executiva.
• Conhecimento de Research Ops, gestão do conhecimento e repositórios de pesquisa.
• Excelente comunicação, facilitação e influência de stakeholders.
• Perfil colaborativo, consultivo e orientado à resolução de problemas.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B.
• Vivência com produtos e operações de alta complexidade.
• Experiência na estruturação ou evolução de uma prática de Research.
• Conhecimento de ferramentas de pesquisa, analytics, BI, Datadog ou Dovetail.
• Experiência em liderança, mentoria ou desenvolvimento de pesquisadores e designers.
• Familiaridade com Continuous Discovery, Jobs to Be Done, Service Blueprint e Customer Journey Mapping.
TOTVS Techfin ERP Finance, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Especialista II de Customer Insights & Research
Techfin ERP Finance | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Customer Insights & Research Lead que será responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente e geração de insights, transformando pesquisas, feedbacks e dados em recomendações estratégicas para o negócio. Atuará na gestão dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), conduzindo pesquisas qualitativas e quantitativas, apoiando iniciativas de Product Discovery e desenvolvendo ações para a melhoria contínua da jornada do cliente. Também será responsável por estruturar as práticas de Research Ops, organizar e disseminar o conhecimento gerado pelas pesquisas, além de influenciar stakeholders e promover o alinhamento entre as áreas de Produto, Design, Operações e Negócio, fortalecendo uma cultura orientada por dados e centrada no cliente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Gestão de Experiência e Insights
• Liderar a gestão e evolução dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada).
• Analisar tendências, oportunidades e principais ofensores da experiência do cliente, conectando dados de negócio, produto e operação.
• Desenvolver dashboards, relatórios executivos e recomendações para apoiar a tomada de decisão.
Pesquisa e Voice of Customer (VoC)
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, desde a definição do problema até a apresentação dos resultados.
• Transformar dados e feedbacks de clientes em insights acionáveis, oportunidades e direcionamentos estratégicos.
• Consolidar diferentes fontes de escuta do cliente para gerar uma visão integrada da experiência.
Product Discovery e Cultura de Research
• Atuar em parceria com Product Managers e Product Designers na identificação de problemas, hipóteses e oportunidades.
• Orientar times na aplicação de métodos de pesquisa, discovery e validação.
• Promover uma cultura orientada por evidências e centrada no cliente.
Service Design e Melhoria da Experiência
• Conduzir iniciativas de Service Design para resolver problemas complexos que envolvam múltiplas áreas e jornadas.
• Planejar e conduzir workshops, mapeamentos e dinâmicas colaborativas para identificação de oportunidades de melhoria.
• Conectar necessidades dos clientes e do negócio, promovendo ganhos de experiência e eficiência operacional.
Research Operations e Gestão do Conhecimento
• Estruturar e evoluir processos, ferramentas e boas práticas de Research Ops.
• Garantir a governança, organização e disseminação do conhecimento gerado pelas pesquisas.
• Facilitar o acesso das equipes a insights e aprendizados para acelerar decisões.
Influência e Stakeholder Management
• Construir relacionamento com lideranças e áreas parceiras, influenciando decisões por meio de dados e pesquisas.
• Comunicar descobertas complexas de forma clara, objetiva e orientada à ação.
• Promover alinhamento entre Produto, Design, Operações e Negócio.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Experiência sólida em UX Research, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
• Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e programas de Voice of Customer.
• Experiência em Product Discovery, atuando em conjunto com Product Managers e Product Designers.
• Conhecimento prático de Service Design, Design Thinking e mapeamento de jornadas.
• Capacidade de transformar dados e pesquisas em recomendações estratégicas e ações concretas.
• Experiência com dashboards, análises de dados e comunicação executiva.
• Conhecimento de Research Ops, gestão do conhecimento e repositórios de pesquisa.
• Excelente comunicação, facilitação e influência de stakeholders.
• Perfil colaborativo, consultivo e orientado à resolução de problemas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
• Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B.
• Vivência com produtos e operações de alta complexidade.
• Experiência na estruturação ou evolução de uma prática de Research.
• Conhecimento de ferramentas de pesquisa, analytics, BI, Datadog ou Dovetail.
• Experiência em liderança, mentoria ou desenvolvimento de pesquisadores e designers.
• Familiaridade com Continuous Discovery, Jobs to Be Done, Service Blueprint e Customer Journey Mapping.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade Corporativa Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass.
Sobre a empresa
TOTVS Techfin ERP Finance, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.