Assistente de Customer Success
TOTVS Techfin e Supplier | São Paulo - SP | Híbrido
Garantir uma jornada de sucesso para o cliente, desde a implantação até o uso contínuo e eficiente dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e crescimento por meio de suporte consultivo, ações comerciais e colaboração interna.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
- Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição/alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass;
- PLR.
Onboarding e Implantação:
- Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos;
- Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação);
- Auxiliar na execução de ações de farmer para incentivar o uso contínuo dos produtos contratados;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos;
- Realizar comunicação ativa com os clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades dos produtos;
- Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente;
- Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas ao Customer Success;
- Conhecimento do setor fintech e dos produtos financeiros, especialmente em pagamentos (PIX), crédito consignado e operações de crédito;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.
- Experiência no segmento fintech ou tecnologia financeira.
- Conhecimento em estratégias de marketing digital e ações de farmer.
- Vivência com processos de integração e implantação de soluções tecnológicas.
TOTVS Techfin e Supplier, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Assistente de Customer Success
TOTVS Techfin e Supplier | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Garantir uma jornada de sucesso para o cliente, desde a implantação até o uso contínuo e eficiente dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e crescimento por meio de suporte consultivo, ações comerciais e colaboração interna.
Responsabilidades e atribuições
Onboarding e Implantação:
- Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos;
- Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação);
- Auxiliar na execução de ações de farmer para incentivar o uso contínuo dos produtos contratados;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos;
- Realizar comunicação ativa com os clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades dos produtos;
- Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente;
- Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas ao Customer Success;
- Conhecimento do setor fintech e dos produtos financeiros, especialmente em pagamentos (PIX), crédito consignado e operações de crédito;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.
Requisitos desejáveis
- Experiência no segmento fintech ou tecnologia financeira.
- Conhecimento em estratégias de marketing digital e ações de farmer.
- Vivência com processos de integração e implantação de soluções tecnológicas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
- Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição/alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass;
- PLR.
Sobre a empresa
TOTVS Techfin e Supplier, a joint venture que nasceu da parceria entre TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e Itaú, maior banco da América Latina, com a missão de aliar tecnologia e inovação para proporcionar as melhores soluções de crédito, pagamentos e serviços para ajudar as empresas a superar os desafios dos seus negócios.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.
Você sabe qual a diferença entre uma “Fintech” e uma “Techfin”? A gente te explica! Fintechs são empresas financeiras que querem utilizar tecnologia para melhorar a distribuição e a experiência de uso dos seus produtos financeiros.
Techfins são empresas de tecnologia que querem utilizar sua força de desenvolvimento para distribuir e democratizar o acesso aos melhores produtos financeiros.
Nossa missão é ampliar, baratear e simplificar a contratação de serviços financeiros das empresas brasileiras para que elas possam comprar, pagar, vender e receber de forma ágil e sem complicações.